《行为设计学》峰值体验是最大的温柔

        人生中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，在漫长的记忆长河当中起伏着，这些难忘的瞬间就是我们的“峰值体验”。而这种体验是可以被“设计”的。

        生活中我们期待的仪式感，向往的“小确幸”，都可以通过峰终定律来实现。所谓峰终定律是指体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。比如会遇到漫长的排队，但是餐厅的美味佳肴、刺激的游乐项目，会为我们的记忆刻上美好的标志。

那如何打造峰值体验？

一、欣喜

        漂亮的婚纱、优美的音乐、精致的菜肴是婚礼的重要元素，这些感官的享受为我们带来峰值体验；蹦极、过山车等刺激的高压活动会让我们在感官上认为时间被拉长也会让我们留下深刻的记忆；恋爱中的小姑娘期待男朋友的惊喜礼物则是突破脚本为她带来欣喜。

        我们看到生活中的很多例子同样在应用欣喜时刻创造价值，像答案茶在全国的风靡，就是因为人们期待自己的问题会给予什么样的答案。这些欣喜时刻会在大脑中形成一个记忆隆起，成为我们的美好记忆。

二、认知

        丧文化里会说“听懂很多道理，却过不好这一生”，其实并不是真的听懂。孟加拉国曾在乡村卫生改革中遇到村民明明可以选择厕所，但是怕弄脏而继续随处大小便的棘手问题。一位教授并没有向村民宣传使用厕所有多么卫生，对健康有好处，而是换了一个思路，告诉他们苍蝇携带粪便会落在食物上，村民每天都在“吃屎”。村民认知到本质，被现实绊倒，卫生问题自然迎刃而解。

        在说服他人的时候我们要关注问题，而非解决方案。在面对自己的问题的时候，则要学会突破自我认知。人生中一定会经历各种大大小小的挫折，当我们能够明白失败是成功的谈资，人生会得到成长时，向往的认知时刻也就到来了。

三、荣耀

        大脑的习惯是看到负面问题，中国人的含蓄也使得我们不习惯、不善于表扬、赞美他人。我们忽视的赞美也许让很多本可以成为音乐家、作家的孩子放弃了他们的梦想。而受到认可的孩子、员工则会在自尊水平更高的时候有更完美的表现。

        我们常常玩的王者荣耀游戏也利用荣耀时刻为用户打造峰值体验，从青铜到王者段位的进阶，勋章造成的视觉冲击，让我们的每次成功成为一个里程碑。

        重庆公交事件令我们痛心，全车没有一个人上前阻止扰乱司机的乘客，酿成了人间悲剧。反观在飞机上也有勇敢的乘客面对恐怖分子及时出手，挽救了全机人的性命。这个勇敢时刻想必会成为他难忘的经历。

四、连接

        生活中我们无时无刻不在与人发生连接。大到一个国家繁荣昌盛，小到一个家庭和睦幸福，都需要万众一心、为同一个目标奋斗。为了达成连接，需要不断追问为什么，找到每个人的使命感。更高的使命感会让一群人变成一个集体。

哪些场景适合峰值体验？

一、转变事件

        从恋爱到婚姻殿堂，从青涩的学生到职场新人，每一次转变是人生的一件大事，为什么不让这些时刻是美好难忘的呢？

二、里程碑事件

        人生中的大事需要有仪式感，日常小事的纪念也会创造出惊喜。跑完全马、学会用英语点餐，诸如此类的里程碑时刻让我们更多的感知幸福。

三、低谷事件

        面对棘手的问题，化消极为积极是一种智慧。例如一家医院将核磁共振体检打造成丛林冒险的形式，原本哭闹、甚至需要镇静剂的儿童数量大幅下降，还有不少小朋友还期待下一次的体检。

        峰值体验设计或许被人称为套路，但是他是让公司业绩更好，为顾客创造更好体验的套路；是让沟通交流更加和睦的套路；是让我们内心更加幸福快乐的套路；是追求至真至善至美的套路。

        人们笑称 “自古深情留不住，总是套路得人心”，我却想说峰值体验是最大的温柔。

        另附《行为设计学》思维导图一张，是我最大的温柔，感谢观看，比心~

《行为设计学》思维导图