《沟通的艺术》收获

1. 沟通的另外一个关键因素是沟通者之间的关系。

2.家庭矛盾90%源于不会沟通，不懂沟通常常成为家庭矛盾的催化剂。

3.家庭关系的四大沟通类型:

第一步，搞清楚与家人沟通的模式：谈话取向和遵从取向

谈话取向：指的是家人在讨论话题时有多开放

遵从取向：就是家人强迫彼此的态度、价值观保持一致的意愿有多强烈。

第二步：根据谈话取向和遵从取向分类型：

第一种类型：一致型（谈、遵取向都比较高）

第二种类型：多元型（谈高遵低）

第三种类型：保护型（谈低遵高）

第四种类型：放任型（谈、遵都低）

4.改善家人的四个实用的沟通方法:

方法一:善用承诺（既有语言，又有行动，还可以结合必要的仪式感）

方法二:用沟通维护关系（多鼓励、赞赏，少批评指责、适当自我袒露……）

方法三：给对方充分的支持（情感支持、信息支持、实际支持）

方法四：及时修复损坏的关系

第一步：讨论违规的行为

第二步：对自己的违规行为负责

5.真诚的道歉包括五个部分：

1）表达后悔

2）承担责任

3）做出弥补

4）真诚忏悔

5）寻求原谅

6.增加原谅能力的方法：回想你也曾伤害过别人的时刻

7.多往情感账户里存钱，而不是取钱

8.只有用心去维系，彼此的关系才能走得长远。