《沟通的艺术》

笔记

一、影响沟通的三个自身要素，给沟通带来的影响

自我概念：一个人沟通的起点，把握自我袒露的原则，可以帮助我们更好地管理自我的形象及促进人际关系

如何把握个人信息坦露的度：

对方的重要程度

袒露的量与方式

袒露的风险

知觉差异：造成人们对于同一件事的不同感受和看法，我们可以通过知觉检核，来准确地理解对方的意思

如何避免知觉差异带来的误解

描述你注意到的行为，

列出关于这个行为至少两种以上的诠释，

请求对方对你的诠释进行澄清。

情绪：通过自我监控来管理无助益情绪，可以增强我们的理性思考，避免消极的社交观念。

减少无助益情绪

觉察自己的情绪

找到引发情绪的原因

把前面找到的感觉和事件记录下来进行联系，并评估相关的想法

二、怎样进行信息的传递与接收

沟通渠道：媒介（电话，短信，微信，邮件等）优点：方便，不受地域限制，提供更多可能性，关系变淡漠，有人利用网络逃避责任，恰当地运用媒介沟通渠道，来服务于人际关系，面对面：

把握语言背后的一些基本规则，有助于理解交流过程中误会的产生

容易引起语意误解：模棱两可，相对语言，静态评价，抽象化

减少误会，我们也提出了三个有效的技巧，我们要善于运用，多多练习。

促进与人交流的小技巧

利用高权利语言（权威高，缺乏礼貌，适用于上级传达指令），低权利语言（权威低，有礼貌，适用家人朋友之间商量问题

多用陈述事实的语言，避免使用意见性和推论性的陈述

少用“你”，巧用“我”和“我们”的语言。

三、改善人际关系的沟通技巧

学会有效地倾听

不要过早地进行评价和判断

听的过程中要注意寻找重点

注重沟通气氛

重视：表达肯定信息，

承认:承认别人的观点与感受

赞同:同意他们的意见，且觉得这些意见是重要

寻求合作

明确自己问题和需求

选择恰当的时机

描述你的问题和需求，并确保对方明白你在说什么

倾听与思考对方的观点

商讨解决方案

导图

感悟

001管理自己的情绪

每个人都会有不同的情绪，其实情绪本身并没有对错，我们也不需要排挤它！但是管理好自己的情绪非常重要，当情绪产生时，我们不要排斥，而是去感受，寻找原因，记录，然后分析原因，避免下一次再出现！

002 善用互联网资源

互联网的兴起，给我们带来了许多便利，同时也产生一些弊端！我们需要做的是善用资源，利用其便捷，快速，不受地域限制的特点，保持与朋友的交流，对亲人的关心，与客户的沟通！

003 寻求合作

人都是有感情的，人都是需要被重视和肯定好的，所以当你需要别人帮助时，一定要让对方觉得他是有用的！

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