知彼解已- 沟通的关键

假设我们去到医院，请医生给你配一副眼镜。这时医生自己刚好带了一副特别好的的眼镜，于是他把这副眼镜摘下来递给你说，拿去，这是我配的最好的一副眼镜了，我带着特别的清晰，你一定可以的。你觉的你能用这副眼镜么？ 当你带上这副眼镜眼前一片模糊，你跟医生讲，这副眼镜不适合我，请帮我重新配一副吧，医生说，怎么可能呢？我带的时候很好啊，你再试试。你再次尝试说服医生这眼镜根本不合适，没想到医生说，你这个人怎么这样啊，这明明是一副很棒的眼镜，你怎么就不听呢？我对你这么好，把我最棒的眼镜给你你还不买账，真是好心不得好报。请问，你还会再让这个医生帮你配眼镜么？我想一定不会了。一个不经过测试诊断就下结论的医生是不是很难让人信任呢？

那么如果把情境换成是人与人之间的沟通呢？大家想想，我们有没有过不问不顾就先下了结论，或是先把自己认为好的方案给到了对方，可能最后还会觉得对方怎么那么不领情？

所以，在沟通中，我们也有几个要点是需要特别注意的，下面我们就来讲解。

首先，倾听。我认为这也是在沟通中最重要的环节。因为听懂对方要表达的意思，是回应对方的前提！

通常我们把倾听划分为几个层次，依次是：

1-  忽略式： 也就是对方在讲，我们自顾自的做着自己的事情，并不对对方讲的事情做多大的关注

2- 应付式： 也就是对方在讲，我们随声附和，但实际上也没有真正的听进去。

3- 选择性接收：就是只听到一部份，然后打断或是后面的就走神儿不听了。

4- 聚精会神：就是努力听，努力听到每一个字。大家可能觉的这样比较好。不过这种通常是老师要求学生上课用的方法，我们在日常中听过方的话也是不可能这样来听的。

5- 移情倾听：这也是最高层次的倾听了。 

那我们说，这五种倾听的方法，前面的几种我们说都是以自我为中心的倾听，这种倾听极易给对方造成不尊重，忽略，或是压迫的感觉。而有些回应型的倾听，也是因为显得要回应，所以可能看起来比较认真，比如对方看起来很认真的听，然后不时的还会说嗯 是的 啊啊 之类的。但只有移情倾听，才是真正以理解为目的的倾听，听者站在和说话者角度去理解他们的思维模式以及感受。

移情倾听有一个重要的条件在于建立信任。想象一下，通常你会对你信任的人才会讲的更深入和更真实，所以在沟通中也是一样。我们每个人都具有精确的感知能力，我们能够很容易体会到对方是不是真的在听我们，这一点小孩子尤其敏感。所以，在倾听中用眼睛去看，用心灵去体会，跟随着对方去感受，是非常重要的事。

那还有一点，是在倾听时候，要放弃自己的角色。我们常常习惯于在一开始听的时候就把自己放在这个情景中去，我们说移情，是站在对方的角度去看问题，而不是把对方换成自己。所以，我们常会按照自己的代入去给到对方我们认为对的答案。但其实那在沟通中并没有太大的作用，而我们自己常常并不知道。因此，放弃自己的角色，完整的听，并引导对方完全表达才是重要的事情。

好的，最后我们回过头来总结一下：

今天我们分享了关于沟通中的知彼解已，简单来说最关键的就是 听对方好好说话。那如何去做呢？

一是要避免以自己为中心的听，漠不关心或是应付；二是要避免为了听而听，就是假装很认真；所以我们是要做到移情倾听。 

那在移情倾听里我们又总结了两个要点，分别是要注意建立信任，用心去感受对方，而不是只浮于表情或是肢体动作上；以及在倾听时要放弃自己的角色，站在对方的角度去看而不是把对方变成自己去思考。 

好了今天的领读到这里就结束了，欢迎各位伙伴们讨论与分享关于这一点内容的思考。