读书小组第十三周总结文稿
组长
鲍海琴
总结文稿:《 如何掌握顾客的心理？ 》
要想掌握顾客的心理必须把自己当顾客，置身于顾客的位置才能真正了解到顾客是怎么想的？
许多商家通用的方法基本有两种:公司内部神秘访客和公司外部神秘访客，两种神秘访客制度都各有利弊。
“公司内部神秘访客”制度就是指一家店会责成公司的某个部门专门负责到公司外部聘请专业或业余人士，乔装打扮成顾客的样子深入本公司销售一线做调查，并将结果及时反馈给公司管理层。
（弊端:无法做到横向比较，不知道别人表现怎么样，只能和自己比。）
“公司外部神秘访客制度”就是指公司定期安排自己的一线销售人员乔装打扮，深入竞争对手的店铺去搞“现场侦察”，希望通过横向对比找出差距，触发灵感，打破僵局与惯性，创造蜕变的机会。（弊端:无法摆脱自身的“卖方”立场，站在顾客的“买方”立场观察事物，考虑问题。习惯于从“专业”的角度去观察，去判断，仅仅是按照一介销售人员的视角做评价。）
为了避免这些弊端，只有进一步开拓视野，把“神秘顾客”的调查从同业扩展到不同行业。意思就是说如果你是卖车的，可以去看看旅馆业、餐饮业是怎么干的，他们有什么妙招可以给你灵感，促使你进步。
如何才能最大限度地让顾客满意？这是一个最基本的心态问题，最基本的职业素养问题。想做一个“专业的职业经理人”奥秘在于务必要切实看破，切实掌握、切实惯彻落实。
除“神秘访客”之外，锻炼“顾客视角”的方法还有很多。比如“家庭成员的视角”、“女性的视角”男性的视角”。
家庭成员视角:首先是配偶，尤其是女性配偶的视点。女人心细、敏感甚至好事的一面，全部体现的淋漓尽致。把家人当作一位顾客，倾听她的牢骚，倾听她的八卦，这些都是你的“情报”，然后寻找蛛丝马迹，去粗取精。
家庭成员是这个世界上最基层、最标准、最典型、最伟大的“顾客”，从他们身上，你将获取无数灵感、无数养分以及无数改进工作、提升效率和业绩的线索。
只要你的家人在你的面前能够保持住一个普通人最起码的认知能力，他们的答案会成为极其珍贵的救命稻草，具极强的参考价值。
女性视点:“家庭成员视点”中，已经提到了“女性视点”的重要性，她们不单是从业人员的妻子或者其他女性家庭成员，所有女性顾客都是不可缺少的。全部具有极高的参考价值。比如汽车销售行业中，女性对于机械知识相对迟钝，一线销售现场中，销售人员通常与男性顾客起腻，而把同行的女性顾客晾在一边。这种做法是兵家大忌啊!这种待客方式非但会得罪女性，甚至会得罪男性。
要知道女人才是家里的老大，真正的财神爷。
男性视点:在以女性为主宾的奢侈品消费行业中，店家总是直接无视男性，最好的接待就是一杯水，一张椅子，一些杂志给你塞过来。点醒你一下（女客穿着或者拿着她看中的商品，来到心爱的男人身边，然后问上一句“亲爱的，你觉得怎么样？”就是这么简单的一句话，会活活要了店家的命。只要男人说出“不喜欢”，你的长时间的辛苦就会付之东流。）别看商品是女性的，别看钱包是揣在女人身上，其实最后的终极决策权，反而掌握在男人的手里。
“角色置换”看似很简单，销售人员自己也是女性，放在别人身上和自己身上完全是两码事，还需要想尽一切办法克服这个心理障碍。
总结:换位思考和顾客视点永远是销售行业不二的法门。
组员
1.刘宁
总结文稿:《第十三周读书笔记》
算算第十三周4.0已经进入90天了，已接近尾声，最近的读书效果不佳，不是没时间而是情绪影响自己好些事都没能完成，可见情绪对我们的影响如此之太。今天已经周五想着自己的总结和忙碌的海琴在读书组里为我们的作业操心着，今天认真读了樊登的一篇图文篇《恰如其分的自尊水平》樊老师常常提起完整的自尊水平，也听过好几遍，但还是理解的不够通彻，今天又好好看了一遍。
一，要认知自己的自尊水平就要知道构成自尊的三大支柱
1自爱，2自信，3自我观
如何评断自尊水平高低是通过三个问题。
1.我是否能全面，无条件地接受自己无说好坏。
2.我是否有能力采取恰当行动。
3.我是如何评价自己的。
二，自尊的四大类型
1.稳定的高自尊(受外界影响小、平静、坚定)
2.不稳定的高自尊(易受刺激、反应激烈)
3.稳定的低自尊(逆来顺受、不愿主动表达观点，消极)
4.不稳定的低自尊(取得成功后自尊阶段性提升、谨慎、小心、努力塑造更好形象。
但是高自尊和低自尊分别有各自优点，不能绝对评判哪个好哪个坏！
这次只是讲述了自尊水平的一小部分，我认为需要深层阅读才能了解，所以不想也没能力讲全，以下是对此书的结语。
人生短短数十载，
父母领着我们长大成人，
朋友与我们嬉闹一阵，
爱人相遇后企望能彼此笑看一生，
而孩子，成为我们长久年月里再无法放下的挂念，
人生虽短，却也精彩。
旁观过、参与过、陪伴我们度过全程的，
却是常常被遗忘的我们自己。
打理自尊，是看见与自己的关系。
这看似只与“我”和“我”有关的物什，
读到底，
原来也和我的全世界有着千丝万缕的联系。
开始行动吧，
去成为更懂自己的人，
尊重自己、爱自己，也值得人爱，
这就是真相。
9.唯美
总结文稿:《 践行4.0第十三周总结 》
一、学以致用： 去年学了手机摄影入门，由于北方的天气寒冷，实践很少。春节期间，出去拍了几张照片，感觉取景、摄影、发圈的水平，有了很大的提升。欣赏别人拍的照片，也能做出简单的点评。以前看到朋友圈里发的照片，总是觉得美，现在懂得了在于照片的秩序感，三分线的视觉效果。能够去寻找拍摄者的视角，和自己视角的差异，总结经验拍出更好的作品。逐渐形成自己独特的审美和视角，拥有更多的对美的感知。
二自己的情绪管理。由于节假日工作特别的忙，休息时间还要走亲访友，生活节奏加快，时间变得紧张，心情就不那么美好。把种种焦虑写了下来，正视自己的情绪，接纳自我。多角度思考，跳出消极情绪的怪圈。和同事关系紧张：站在自己的角度，面对一次次挑衅，对于不争不抢的自己，真的很委屈。换位思考，自己为什么会给她带来如此的压力？自己是简单的人，往往只想到用简单的方式去解决复杂的问题，只图个痛快，容易忽略后果。况且在情绪不佳的时候，做判断容易失误。一切要从长计议，往远处想，淡然处之、看得开，学会忍让、积福报。这个年纪不应再冒冒失失。主动和朋友去沟通交流，接受开导。每天坚持做“情绪的主人”的冥想练习，使自己尽快走出来。改变以往的处事方式，让自己成长起来。
三、关于刷新认知。大年初二，班长发来了留言，特别感动！感恩胡班无私奉献，带领小伙伴儿一起走，我们的成长也成为了他的使命和责任。班长指示：去年我们培养了自律，今年我们要刷新认知。我又翻开了《好好学习》。里面关于中国社会发展，认知的优势构建的三个阶段。第一阶段知识数量，第二阶段知识获取速度，第三阶段知识深度。我觉得也适用于个人的认知构建。联接到自己，读书、学习，首先要完成一阶段的知识数量的积累，胡班和小伙伴把获取的最新知识传递给我，提升了自己获取的速度。知识的深度要通过管理这些知识，深度思考，分析解决问题。给自己目前的认知定位，有目标感，提升思考力，让自己不断成长，丰盈自己的人生！
6.徐争文
总结文稿:《领导与管理的区别》
本周开始阅读樊登老师写的【可复制的领导力】。刚刚开始是听书，从头到尾听了一遍，然后再看纸质书籍。看完颠覆了我对领导的认知，也明白了领导和管理的区别。
管理是带人们去他应该去的地方，而领导是带人们去他从来不敢想过去的地方。
领导是亮剑里的李云龙，领导是飞哥战队里的飞哥，领导是雷士的前董事长吴长江，他们身上散发出一种独特的人格魅力，大家愿意跟隨他们的脚步。只要振臂一呼，人们会蜂拥而至，愿意一起去奋斗。
而管理是亮剑里的赵刚，现在的自己，告诉别人什么应该做什么不应该做，用条条框框去约束别人，别人怕的不是你，而是你这个位置。
脑海时闪过教练一词，领导跟教练有很多相似之处。如NBA马刺队的波波维奇，人称铁血教头。既有领导力又是好教练。他能把手下一个个平庸的球员变成宝，他能把一个平凡的球员打造伟大的球员，把一支普通的球队打造成伟大的球队，这就是领导和教练的魅力。他总能调动人的积极性，挖掘人的潜能，让人去做他从来不敢去做的事情。
领导能够让下属超越他自己本身，完成一个个不可能完成的任务，下属也愿意跟着领导干。管理只是让人做自己，甚至还做不好自己，不是真心实意地跟着管理者干，缺少一种灵魂的力量。
了解领导和管理的区别，作者说了领导交待任务与管理者交待任务的区别。
管理者交待任务告诉下属有一个任务你去做，就完了。而领导者交待任务有五步法。
1.交待任务。
2.让别人重复任务。
3.让别人明白任务目的。
4.让别人提前想象任务困难与应对方案。
5.让领任务的人自己思考应该怎么做，而不是真接告诉他这样做。
领导者交待任务让领受任务者全身心地参与进来，而不是自己机械地执行命令，有自己的思考与判断，激发下属去思考创造。
本周尝试着跟同事这样做，以前只要2分钟，但这次总共花了20分钟，虽然交待任务的时间长了很多，我跟他都有点不适应，但是结果是他很好地执行了这个任务，比我想象中的要快要好，这给了我很大的震撼！
要继续去用，才会带来更大的收获！这只是冰山一角，还需要继续努力。
李云龙说：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎。
一个团队要有狼性，一个领导要有魄力。
学习领导力，打造自己的个人品牌，这才是根本。
7.琳莉
总结文稿:《2018工作第一周回顾》
过去的一周是年后上班的第一周，新的一年的工作依然是忙碌的，一直总想认真的写些什么，最终是什么都没写，昨天因为今天的分享，突然开窍了，关键词的应该能适合我，今天就开始吧！
关键词一：温馨有爱的家
年前先生买了年花布置家里，让家里增添了不少节日的气氛，而我呢则和儿子把家里打扫的一尘不染，一米七八个的儿子今年是完全的主力，拆挂窗帘，擦玻璃、洗风扇、贴对联，先生感慨的说，儿子长大了，贴对联都不用站凳子了。一家人用自己的方式在爱护着我们共同的家！
读书小组第十三周总结文稿
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关键词二：成长
又是一年，儿子又大了一岁，每年的生日我都会和他认真的商量着怎么过，从他上小学后为他在家里策划生日会后，生日基本都自家里过的。今年依然是那俩发小，但不同的是，今年的生日餐是儿子独立完成的，是和同学在外头吃了好吃，回家跟着下厨房学着做的。先生回到家休闲的坐在沙发里看手机，等候着孩子的大餐！
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关键词三：突破
虽然上了ppt班，也在践行着，但一直仅停留在依葫芦画瓢的阶段，从不做群批与最强大脑的作业，一方面耗不起那时间，二来对自己的的审美与构图能力持否定态度，放弃挑战，这周十万火急的任务，才不得已赶鸭子上架做了两份海报，感恩教练的帮助，也为自己的突破点赞，虽然从工作的角度这并不是值得骄傲而且还是可悲的事情，但对个人而言，首张设计并输出，虽不出彩，但是自己的独立设计，那份喜悦是直抵内心的！
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2018工作的第一周，一切美好的开始，祝愿我亲爱的家人们都健康、幸福、平安、快乐！宝贝儿子实现省队目标，早日达成自己的Peking University dream！校区的招生红红火火！2018，努力前行！
