沟通力学习第十四天-提出启发式问题的3个手段

【题目】沟通力学习第十四天-提出启发式问题的3个手段

【字数】1103

1.必修：学有所获

① 复盘前十三天：沟通的本质（基本原理）与雷区；高效沟通的秘笈

· 沟通的本质是尊重与合作。

-平衡自己和他人的需要

-先处理情绪再处理信息

· 沟通的雷区：奖惩式和失去自我。

· 高效沟通的秘笈

· 不忘初心（目标）

· 看到所有行为背后的需要 （需求）

· 营造安全的沟通环境 （工具）

· 用给予礼物的心态沟通

· 学会尊重的表达

· 提出具有启发性的问题

② 秘笈六：提出具有启发性的问题来解决问题

这个秘笈是为了处理当双方情绪都稳定，对方来探讨如何行动或者对方不知道如何做来寻求意见的情况。避免用质疑式沟通带给对方挫败感，只有启发式的提问，才能唤醒对方内在的动力。

③ 启发式问题不同于质疑式问题，好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知

原理：一个人改变自己生活的标准路径：觉知，接纳，改变。（避免自责）。这个事情是对方的事情，并不是自己的事情，因此一定要有超然世外的态度。

好的问题有如下举例：

· 你想要达成的是什么？

· 现状是什么？

· 你都做了些什么来实现这一切？

· 有哪些可供选择的方法和路径？

· 在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？

· 如果你知道答案的话，那会是什么呢？

· 如果没有条件限制，你会怎么做？

· 那么下一步的行动是什么？

· 何时开始下一步？

· 你还需要得到哪些资源和帮助？

· 你去行动的可能性有几分？

· 如何提高行动的可能性？

④ 今日金句

找到改变的方向的两个最重要的基石：一是有没有认清自己的现状；二是有没有建立自我责任。

-樊登

2.选修：学以致用（做教练式的管理者）

你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么，现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！

朋友：我现在的工作很闲，没有什么进步，而且今年涨薪很难，升职更不太可能。我很不爽，想要换工作，你帮我分析分析，到底是不是应该换工作啊？

我：你最近是遇到什么事情了吗？最近工作情况如何？

朋友：工作事情很重复，我看到成长，老板也不太重视我目前的工作，不怎么给机会。

我：那你想要什么啊？

朋友：我想要晋升的机会，想要成长啊。

我：在目前公司通过什么努力方式可以获得吗？

朋友：我没有硬朗的关系，和老板也是不怎么合，感觉他总是给我使绊子。

我：那别人是怎么评价老板的？

朋友：和我感觉一样。

我：那你下一步的行动打算怎么做？

朋友：我还是想辞职。

我：什么时候准备下一步？如何准备你都计划了吗？

朋友：两手准备吧。一方面准备简历看工作机会，另外一方面这边的工作也不能落下。

我：那这样做你胜算的机会有多大，还需要别的支持嘛？

朋友：我给自己一年的时间看看吧，也通过猎头来多找机会，争取1年内有个好结果。

我：嗯，了解了。预祝你成功，看好你哦。