学会赞美顾客

      女人买衣服多数都是感性消费，当她们心情美美的时候就会对你说“帮我打包吧……”所以，赞美很重要。因为大部分的女人都经不起赞美。

      前天刚开门一会就来了个顾客，店员帮她拿了两件衣服后就去了试衣间。这时候我也去了试衣间，开始等待着顾客从试衣间出来的那一刻。

      因为不是自己帮顾客选的衣服，所以当顾客从试衣间出来的时候，我又重新观察了一下顾客的。顾客照了照镜子后，显得不是很满意，我就很礼貌的问了下大小是否合适。顾客“大小合适，但是我不喜欢衬衣上面的扣子。”从顾客回答我的问题中，我觉得这个顾客不是很矫情。

      当她再次从试衣间出来后，她还是对自己选的裙子不是很满意，觉得显胳膊粗。我“亲，这款裙子的胳膊处是运用网纱设计的，这样不仅符合今年的流行趋势，很主要的还是在于它有遮肉的功能。”这时候顾客又重新照了照镜子。我“前两天我们公司举办活动，主持人就穿的这款裙子呢。”这时候顾客已经对这款裙子产生了好感。“亲爱的，我看您盘的头发真好看，是您自己盘的吗？”顾客一听头发，立即露出了喜悦的笑容“对呀，我这头发已经盘了二十年了。有一次我因为我没盘头，我孩子……”这时候我知道顾客已经对我完完全全的放下了戒备心。“您可真是心灵手巧呢，我长这么大都没学会怎么盘头。关键您还盘的那么好……”这时候顾客已经完全的被我带动，不知不觉中就要了裙子。

    后来又给她的外甥女选衣服。因为之前的聊天，她对我是完全信任的，所以顾客也处于被动的状态。

    学会赞美很重要，更主要的还要学会找到顾客喜欢的话题去赞美。