“怒”不伤财

早上九点，打开微信，看到在一客户工作联络群被他@了我一下，我心随即咯噔了一下，我现在很少在工作群里发声，甚至都很少去关注公司业务人员跟客户沟通动态，但今天客户突然点了一下，我有一种莫名的不祥之感，我急忙点开一看：“陈总，早上好！ 刚给你发了一邮件，请确认回复，谢谢！”

指定不是什么好事，我心想，我急忙开启电脑打开邮件，当看到邮件的标题<关于订单停付款告知函>时，我已察觉到有一股莫名的愤怒开始从心底冒上来，我强忍这股情绪往下看正文，越看心里越生气。

信函大致内容说，4月份出了一票货，面料有色差问题，客户对此提出质量异议，为了对我们公司警示起见，暂停付款三月以示惩戒，我气不打一处来愤然暗骂：“什么狗屁惩戒，就是不想付款扣钱，找这种冠冕堂皇的理由；出货这么久了，现在才来说有问题；完全是霸王条款，一单出问题其它全部停款，什么强盗逻辑……”

我把邮件转发给老婆和公司业务担挡，看她们对此怎么看，这时内心开始两边鼓斗：一边心想，今年疫情特殊时期，出口贸易都受到严重影响，公司还算比较幸运，订单并没有受多大影响，多亏客户的支持。特殊时期不能得罪，稍有不慎就得不偿失。一边又想：这是客户趁特殊时期，趁机压价、扣款、拖款，压榨牟取利益，如若长此随意挑疵找茬，我们将任其宰割蒙受损失。

我当时就在构思如何回信，以理据争来驳斥他们霸王条约，但我知道此时带情绪回信必带攻击，肯定不会有好的结果。这时我又开始自责起来：“好歹我也内在心里学习这么久了，怎么在面对这点事情时，情绪还TM这么大，根本无法平静中立看待问题和处理问题呢？”想到这里，我气不打一处来，我抡起棍子在馆里一顿乱抽，我层层怒骂并释放涌上来的情绪。

在释放一轮后，情绪已渐平复，对事情慢慢开始中立起来，想起前不久，客人就这个订单色差问题已经提出过异议，但没有明确说不行，只是说要等最终客户意见，当时我们并没有引起重视，今天提出来并不是没有提前告之。

正在这时候，老婆打电话来说，你再仔细看一下邮件，好像信中并没有明确说暂停所有订单货款，好像只是停此订单的货款，让我再跟客人沟通确认一下。

此时我心情已经基本平复，我拿起手机跟客户打了电话，果然正如老婆所说：客人只就这个订单延期付款，并不指全部订单，理由是：一是此订单因为色差问题需要跟最终客户商良解决需要时间，二是对我们质量管理敲个警钟。他发这个邮件目的，是让我们拿出今后质量管理的改进方案，同时也是征询我们对他们的通告反馈一些意见，以便汇总上报给集团领导。

我挂了电话，心想：“MD，原来是这样，害得我一大早就着急上火，心情不佳。”我马上坐回电脑前打开邮件敲字回复：开篇认错道歉，中间提出管理整改方案，末尾接受惩戒，最后感恩感谢。十分钟不到，一篇诚恳的商业回信一气呵成！

过了一会，客人私信我说：“陈总，最近觉悟挺高呀！ 变化咋这么大呀？不像是你以往风格？”

我心想，我才不告诉你呢，你知道了你还会理我？刚才挥棍子还“骂”你呢！^_^^_^