一周一练001#——《跃迁》：ETA脱困四问

一周一练001#——《跃迁》：ETA脱困四问

拆页摘自《跃迁》(P234-235)

【R：阅读原文】

ETA脱困四问“

情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或者情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”。

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。（行为改变）

I便签

what：

这个片段主要介绍利用“ETA脱困四问”处理情绪、改变行动的系统方法。

how：

ETA脱困四问：

第一问E（Emotion）：

感受确认——感受自己的情绪，确认情绪类别，并给这个情绪打分。比如，我现在情绪是焦虑，大概是7分。

第二问E（Event）：

客观描述——挖掘情绪背后的事实，尽量客观和真实，别带情绪化语言。

如果不能客观，仍带有情绪化的语言描述，需返回第一步，先处理情绪。

第三问T（Target）：

找到差距——我本来想要什么？

确认是你想要的目标是什么？找到期望目标的差距是什么？

第四问A（Action）：

改变行为——下一步，改变行动：我能为这件事做些什么？（可以多问几次）

正视自已，盯紧目标差距，让自已知道什么是重要的，能为这件事做点什么。

why：

这么做的好处：通过“ETA脱困四问”处理情绪、要以客观描述和挖掘发现事实，找到期望差距，从障碍入手，刚才开始行动落地，高效的行动实现目标。

不这么做的坏处：我们遇到人和事所感受的情绪，其实是源于对自已的不满意，处于情绪之中，很难看清自已的情绪和初心，也就影响自已聚集问题找出差距，不能找到解决行动方案。

WHERE：

适用于个人的工作生活中，解决情绪问题，聚集目标，也适用于团队。

A1便签

故事：项目组工作因为疫情暂停，延期将近一个月，上周才开始复工，工作进度整体延误，现实与预期目标存在较大差距，心里着急和焦虑，对每周要求输出的成果，在与项目组沟通中会带着情绪。

反思：如果我了解“ETA脱困四问”的情绪处理方法，可能会帮助我处理好情绪，找到目标，继续努力。

感受自已在与厂商沟通中的情绪是焦虑，大概是8分。还有生气，觉得意见不一沟通困难，浪费时间，打6分。（感受确认）

因疫情，项目不能按自已的进度完成，对这个结果很无奈。（客观描述）

对项目的期望是项目按期推进，现在进度延后将近1个月。同时希望自已有成长。（找到差距）

接下来，我能为“推进项目进度”这件事做的改变：会议前做好充分准备，了解多方诉求初定2-3个方案，以解决问题为目标，协同横向部门同时来确认方案，避免反复沟通。确保现有项目进度不再后延，可能还有适当提前的空间。对自已的组织、协调、沟通能力也有所提升。（改变行为）

A2便签

目标：接下来一个月里，遇到工作中出现问题和情绪时，运用“ETA脱困四问”，处理情绪，挖掘问题原因，聚集目标，帮助自已重新找回目标。

“ETA脱困四问”的行动计划：

第一问E（Emotion）：

感受确认——感受自己当下的情绪，确认情绪。比如是生气、愤怒还是其他，并给这个情绪打分。

第二问E（Event）：

客观描述——用客观的、不带情绪的语言述事实，关键字是真实、不带情绪的语言。如果仍带有情绪化的语言，需返回第一步，先处理情绪。

第三问T（Target）：

找到差距——我本来想要什么？

确认是你想要的目标是什么？找到期望目标的差距是什么？觉察自已情绪源自哪里，是自已哪个部分的期望没有得到满足。

第四问A（Action）：

改变行为——下一步，我能为这件事做些什么？（可以多问几次）

关键是下一步，我，对“这件事”能做什么？聚集目标最重要，改变行为：能为这件事做点什么。