平衡记分卡平衡的是什么？

       工作两年，每年年初都会设置BSC，也称平衡记分卡，一直不明白其中的含义，直至近期的阅读才知其来历与缘由，笔记及感想记录如下，以作留存。

       1.不能衡量的，就不能管理。

        要看懂这个平衡记分卡的说法，我们可以从两个部分来理解，一个是记分卡，一个是平衡。什么是记分卡呢？我们可以看成是记录得分的工具，而这个工具，就是对管理结果的记录。而平衡是什么逻辑呢？平衡这两个字包含了两个平衡，一个平衡是长期指标和短期指标的平衡，一个是财务指标与非财务指标的平衡。

        我们来重点讲一讲这两个平衡，为什么要平衡长短期指标呢？是因为如果我们按照传统的管理方式，只关注当期业绩上的数字，很容易出现什么情况呢？就是“任内发展”，一届管理者在届内穷尽发展，透支未来。再比如说，如果把精力放在当期指标上，还会有一个重要的问题，那么对于有些事人们就不会愿意去做，比如带新人成长。我在所在的业务线上遇到过一个类似的问题，第一代产品的龙湖冠寓，其实采用的是2级能效空调产品，造价便宜但是客户使用成本会高，这是一个典型的短期指标与长期指标的冲突。节省造价成本，可以更好的完成当期指标，而提高能效增加造价成本，则能节约未来的长期客户使用成本，提高口碑。庆幸的是在公司论坛的论战后，公司做了改革都改成了服务长期指标的一级能效空调。到现在为止，很多职业经理人依然是打一枪换一炮，赚的金盆满钵立马换地儿。

       那么为什么要平衡财务指标与非财务指标呢？这个平衡记分卡的发明者认为，纯靠平财务指标去驱动经营，把握经营过程。我们的驾驶舱里有无数指标形成我们的仪表盘，利润就是最大的指向标。但是这样的局限性，就像你开车只关注速度而不注重油耗，重量，加速度等等。它的核心观点是什么呢？财务指标虽然重要，但是财务指标是一个果，你需要明白得到是后面的因，那些长期稳定驱动财务的因素是真正值得去管理的和思考的，而他们往往是非财务的。

       总之，这里面蕴藏了两种思想，一种是量化，即我们尽量把哪些不客观的，不好衡量的指标进行量化，尽量做到客观；另一种是平衡，是时间维度上的因果平衡，注重果更注重因，注重短期的点，更注重长期的线。

        2.战略地图的应用

       在上文中我们讲了平衡记分卡的意义与来源，属于理论层面的理解为什么要有平衡记分卡，和什么是平衡记分卡。这一段我们聊一聊如何使用这个理论所演变的工具，这个工具的作者卡普兰和诺顿在一次帮助美孚公司的梳理中画出了四个维度的战略地图，我们一一来看看这张图。

      （1）财务层面。财务角度关注的是财务指标，作者将其分为了几个部分，一是长期股东价值，而长期股东价值来自于四个部分的维度，一是改善成本结构，二是提高资产利用率，三是增加收入机会，四是提高客户价值。在长期股东价值之外， 还有两个部分，一个是生产率战略，一个是增长战略。三个部分共同对财务指标负责。

     （2）客户层面。客户层面关注的是客户价值主张，整体更为细致，价格，质量，可用性，选择，功能，服务，伙伴关系，品牌，是客户层面的平衡记分指标。

     （3）内部层面。运营管理流程（供应，生产，分销，风险管理），客户管理流程（选择，获得，保持，增长），创新流程（机会识别，R￥D组合，设计&开发，上市），法规和社会流程（环境，安全与健康，招聘与社区）涵盖了内部流程的方方面面。

     （4）学习与成长层面。人力、信息、组织（文化，领导力，协调一致，团队工作），是学习与成长的层面重要维度。

       这张图我放在了最后，对于大的企业来说，是成熟的落地工具，对于小的企业来说，虽然关注的颗粒度未必有这么细，但是大致的模块已经被逐步描摹清晰了，也就有了权衡的关注点和知道怎么去关注。

平衡记分卡-战略地图

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【金词银句】028期：

1.贴现率是什么？

贴现率，是未来价值在今天的打折程度。我说明年给你100块，但是这100块在今年值多少钱，这跟贴现率有关。如果你把未来看的很不确定，贴现率高，打折程度就高，明年100块折算成今天的钱就没那么多。所以一个人越是能够把未来看得大，看的清楚，他对自己的自律就会越强，其实就是贴现率越低。

2.投资就是时间上的平衡消费

投资其实就是消费，投资只不过是在时间维度上面的平衡消费。每个人追求的，不是今天得到消费最大化，也不是明天的消费最大化，我们要追求的，是我们终身的每一个时间点的收入之和最大化。

3.预期收入流决定资产的现值。

资产的现值等于资产未来的输入流的折现和。预期变了，现值就变，如果预期不变，资产的现值就不变，它会是一条直线。