如何正确看待批评——来自John的一封信

前言：John是我在美国博锐律师所实习期间的项目负责人。关于他的为人和工作，有很多值得我学习的地方，其中令我无比钦佩的一点是：他负责实习项目九年期间，收集整理了所有中国实习生的联系方式，并定期与他们保持联系。他保持联系的方式之一，就是坚持每周给所有实习生群发邮件，谈他自己的职业经历，谈律师所最近的一些活动，分享实习校友的一些最新进展。其中，他的职业生涯故事是我最期待的。他的每一封邮件都会有一个主题，这一周他与我们分享的主题是“反馈”。为方便起见，以下的内容均采用第一人称。

我对反馈有着独特的看法。我刚参加工作时是住在家里的。有一天，我愤怒地从工作单位回到家里:那一天我因为工作受到了批评。我跟妈妈讲述了事情的经过，期望能够从她那里得到同情。然而，妈妈并未安慰我，而是扇了我一个巴掌，虽然打的不是很重，但依然令我震惊。因为在我印象中，她从来没有打过我耳光。妈妈说：“你从来都不能接受别人对你的批评。你必须学习接受批评。如果你面对别人的批评总是像个愤怒的疯子一样，你怎么可能指望别人还能告诉你如何改进呢？如果别人不指出你的不足，你又如何能不断进步呢？“。

我一个人躲在房间里生了好一会儿的闷气。但是，我逐渐意识到妈妈是对的。我也知道自己不太可能马上就改变、变得喜欢别人对我提出批评。我的办法是：一点点来，逐渐让自己更理性面对批评。我确定，工作单位的人并不是真的在批评我，他们只是在对我的工作提供反馈。谁不需要反馈意见呢？

最开始，做到这一点并不容易。但是，随着时间的推移，事情开始变化了。我开始对提供反馈意见的人心怀感激，并且能大度地接受他们的反馈。然后，事情进入了一个积极的循环：我越是愿意且能够接受他人的反馈，他人对我的反馈也就越多、越正面。我开始明白，改变对反馈的态度可以提高反馈的质量和数量。

从反馈接受者的角度来说，建议你采取以下步骤：

第一，做一个积极聆听者。如果有人愿意给你提供反馈（或者说批评意见），把它看作是一个学习、获得支持的机会。

第二，控制你的情绪，避免辩解的冲动。当别人对你提出反馈意见时，你很容易产生辩解的冲动。因此最大的挑战是控制你的情绪并且避免与他人争论。如果你认可批判性的反馈意见有助于完善你的工作，你就更有可能控制自己的情绪、避免辩解的冲动。

第三，正确认识反馈。反馈是、或者应该是那些可以在未来帮助你的信息。如果你能明白那些提出反馈意见的人有可能是在尽力帮助你，你就能够更加有效地处理反馈意见。

第四，努力从所有的反馈意见中学习。作为积极聆听的一部分，你应该学会通过提出问题、复述对方意见、确认细节等方式，尽可能地从反馈意见中获益。但是，做到这一点，你必须具备良好的判断力，且要小心处理你提问的方式。你要学会在获取信息与进行辩解之间维持适度平衡。比如，“你说我‘搞错了法律问题’是什么意思？”可能听起来更像质问，这样的提问不太可能使讨论继续下去。

第五，寻求建议，规划未来。反馈的真正目的是提高你未来的工作表现。达到这一目标的关键一步是：确定你准备作出哪些改变。如果处理工作方式需要改变，寻求改善建议就是恰当的。

第六，感谢反馈者。这是礼节性的要求，同时也可表明你对对方的尊重和感激。

第七，实施积极的改变。如果他人有勇气向你提出反馈意见，那么，表达你感激之情的最好方式就是在工作中做出积极的改变。如果你收到了反馈但却未能做出改变，几乎可以肯定：未来你不太可能再收到积极的反馈了。