企业数字化学习转型，战略先行

导读：随着时代的变革，传统面授培训正在向数字化转型，遵循传统模式的企业 L&D 部门该如何面对这前所未有的机遇和挑战？

作者｜尹锴、刘志 

来源｜云学堂商业学习研究院  

2289字 | 6分钟阅读   

数字技术正以前所未有的速度向前发展，对我们的工作和生活产生了持续而深远的影响。为了在飞速发展的商业环境中立于不败之地，越来越多的企业开始利用数字技术改造传统培训或者向数字化学习全面转型。

数字化学习是指有效利用技术加强学习者学习体验的任何教学实践。它强调多样化的学习资源，随时随地学习的机会，个性化的指导和反馈，以及便捷而广泛的分享和协作，以确保所有学习者充分发挥其在学校和职业生涯中取得成功的潜力。

随着信息技术的变革，企业数字化学习也在持续演进，伴随着这种演进的，不仅仅是快速变化的数字化学习技术，更为重要的是 L&D 从业者角色的转变和思维的改变：

从培训师、教学设计师转变为教练、顾问；

从以培训管理者为中心转变为以学习者为中心；

从以正式学习为主转变为以非正式学习为主；

从强调自上而下控制转变为倡导自下而上支持。

遵循传统模式的企业 L&D 部门面临着越来越多的挑战，同时也面临前所未有的机遇。

为此，云学堂商业学习研究院耗时近半年时间，对近400家企业进行了问卷调研和深度访谈，形成了国内第一份企业数字化学习领域的专业研究报告《2018年中国企业数字化学习现状和趋势调研报告》。

接下来，我们将对趋势报告核心发现进行系列呈现，以更好地帮助企业制定自己的数字化学习战略，从而推动企业培训的现代化转型，并将学习与商业结果实现更紧密的联结。

数字化学习是企业发展的必然趋势

清晰的定位是前提

企业数字化学习战略是否清晰决定了企业对数字化学习的认识、定位和投入，是成功实施数字化学习的前提。

根据调研数据，仅有 29% 的参调企业拥有清晰的全公司层面的数字化学习战略，绝大部分企业处于摸着石头过河的状态。

由于 L&D 体系更为成熟，外资 (独资/控股) 企业拥有数字化学习战略的比例（39%）最高，民营 (独资/控股) 企业以27%的比例居中，国有(独资/控股)企业比例（20%）最低。

从趋势来看，人员规模大的企业，学习成熟度相对更高，拥有数字化学习战略的比例也更高。人员规模超过10万名员工的企业拥有数字化学习战略的比例以58%遥遥领先。

数字化学习战略为企业满意度加分

参调企业对数字化学习的整体满意度一般，提升空间巨大。满意度平均值为5.50（10分制），满意度≤6分的企业占比68%。

我们发现，数字化学习战略和数字化学习满意度之间有显著的正相关关系，是否拥有清晰的数字化学习战略关系到数字化学习的成败。

有数字化学习战略的企业满意度显著高于没有数字化学习战略的企业。

有数字化学习战略的企业高满意度（≥8）的比例更是显著高于没有数字化学习战略的企业。

提升培训效率是关键驱动因素

在已经实施了数字化学习的企业中，大部分企业处于数字化学习的起步阶段，对数字化学习的定位是对传统培训方式的扩展和补充，实施数字化学习的出发点更多来自于提升培训部门的效率和高层管理者的要求，员工和业务部门的需求并非是最关键的驱动因素。

企业规模越大，越需要数字化学习

超过半数的企业实现数字化学习全员覆盖，尤其是人员规模 25,000+ 的企业，实现全员覆盖的比例超过7成。

数字化学习着重“面向基层，服务一线”

新员工和基层管理岗位是企业数字化学习最为偏好的目标群体，分别以 77%和 73% 的比例遥遥领先。中高层管理岗位、销售岗位和一线操作岗位的比例也超过了 50%。

企业如何确立数字化学习战略

有效的数字化学习需要明确定义的职能、流程、方法、系统和工具。传统上，许多大型企业采取了分散的、去中心化的方法来管理其内部学习发展需求。

例如，这些企业及其分支机构或业务部门运行多个学习管理系统（LMS）、学习门户、学习内容管理系统、评估管理系统和虚拟学习环境的情况并不少见。这不是赢得数字化学习转型的正确方法。

企业应该在实施之前制定清晰的数字化学习路线图，明确数字化学习的愿景和战略。

这种战略至少应包含以下目标 :

与组织、业务和人才目标保持一致；

可满足当前和未来学习需求的可扩展性；

学习架构不仅直观而且易于使用；

可满足当前和未来学习需求的可扩展性；

满足近期合规要求，着眼于长期监管发展。

在制定数字化学习战略时，企业应该考虑以下注意事项：

1. 明确数字化学习的定位和目标

数字化学习的价值与其定位息息相关。数字化学习成熟度高的企业更倾向于让数字化学习嵌入业务流程和业务场景，帮助解决业务问题。

2. 与现有L&D 体系融为一体

数字化学习不是一块孤立的新大陆，而是贯穿整个L&D 体系的新应用模式和基础设施，与现有学习方式隔绝的数字化学习战略难以成功。

3. 高管支持和自上而下的推动

高管不一定需要熟练掌握数字化学习技术，但他们必须认同数字化学习为支持业务和培养人才带来的价值，并有专人或部门推动数字化学习的落地。

4. 首先解决数字化学习专业人才缺口

现有的 L&D 专业人员普遍缺乏数字化学习知识和技能，无论是从外部招聘、从内部培养还是借力外脑，如何找到数字化学习专业人才都是规划和落实数字化学习战略首先要解决的问题。

5. 鼓励尝试并愿意承担风险

对大部分企业而言，数字化学习是一个新生事物，无论是新技术的引入，还是新学习方式的推广，都存在失败的风险。管理者应该接受失败是数字化学习成功的先决条件，鼓励 L&D 部门不断尝试，勇于创新。

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