郝瑞栋:滴滴打车不要轻敌

近日，国内两大互联网滴滴、美团大战，高层互怼。美团进军打车市场，而滴滴则要进军外卖市场，有点互相都要打入对方老巢的意思。

美团打车上海上线几天，就拿下三分之一的市场。

美团是一支会打持久战的互联网公司，最早的千团之前，最后只有美团胜出。

大众点评在挣扎很多年后，被美团收购。

美团每次出现战场都是不急不慌，抓住对方的的漏洞，发挥自己的优势。

自从滴滴打车一统江湖以后，对司机的剥削，对乘客的不人性化，让美团发现进场的机会。

首先乘客滴滴打车在高峰的时候要排队了，说明现在跑滴滴的司机减少了，而且价位提高了，但是司机不会收入增加最严重的是附近司机的调配。

本身应该就近调配，但是有时候会把远处的司机调配过来，司机又不能随意拒单，浪费司机的时间，也会给乘客造成麻烦。

不人性化。

美团在客户体验一直做的不错。

美团做外卖比较晚，但是能在百度，饿了么身上抢到一杯羹，靠的就是美团外卖的服务，以客户为中心。

凡是不以客户为中心的服务都是耍流氓。

滴滴打车以前能赢得市场除了基础的客户服务，其次就是资本的支持。

这几年一家独大，对客户的服务不但没有提高反而降低，让乘客和司机都感觉不爽。

所以美团打车很快能在上海拿下三分之一的市场，也不是不可能。

美团是以客户为中心的互联网公司，现在我们的吃喝玩乐都会用到美团的服务。

未来的产品，服务，都是以客户为中心，不是以前中关村卖电脑信息不透明糊弄客户的时代了。

对于美团打车市场的叫好，我也不惊，因为他在其他行业就是以客户为中心的，这是永远不变的主题。

如果美团打车客户服务做的好，在加上资本的支持，滴滴打车就要冒出冷汗了。

只有为客户认真负责的公司才有希望走的更远。

不管任何时候都不要轻敌，尤其对自己的轻敌。

“至今，我每天还努力地看书学习，每天工作16个小时，没有周末。希望每天的学习能让我看得更远，每天的努力能让我走得更远。我们花了30年赶上了别人，未来我们靠什么去超越别人，希望今天在座的各位同学，时不时抬头看看远方，让我们比别人看得更远，比别人走得更远。”——刘强东说。

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