高情商-笔记

情商：

• 管理自己和他人情绪的能力。
• 控制自己的情绪和引导他人情绪的能力。
• 对情绪的自我控制能力。

以让别人舒服为手段，达到让自己舒服的目的。

• 不强加自己的价值观和感受给别人。
• 不使用“评价性的词汇”。

顾及别人的感受

领导力就是影响力。

情感账户

让人不舒服→不合作，被动攻击。

控制情绪
变指责为提问。

情绪是个体对客观事物的主观态度反应。

情绪是需求。

情商低的表现：

1. 老想在言语上胜过别人。——老想通过贬低别人来证明自己。
2. 喜欢给别人建议，替别人做主。
3. 很容易被人激怒。
4. 不会表达自己的感受。
5. 人际关系动机太强（“我对你好，你一定得对我好。”）

五步训练：

1. 自我意识：人要了解自己的模式。
2. 自我管理：人如何控制自己的情绪。
3. 自我推动：乐观，幽默感，成熟的自我防御。
4. 同情：共情，换位思考。
5. 社交、人际沟通：学会倾听、提问、表达。