结果导向与人性管理：天生八字不合？

▍完全竞争的市场化环境下，每一个企业时刻都面临着各种各样的经营压力，若想在商界红海中突破重围，则必须将“结果导向”原则贯穿于整个管理工作中，权责清晰，奖惩分明，所以，现今企业里几乎所有的领导都会经常把这句话挂在嘴边“不要告诉我过程（理由），我只看结果！”

▍诸多实践经验证明，“结果导向”的管理思路确实能在一定程度上帮助提升企业经营效益指标，员工的执行力也相应地获得了提高，这样的结果也许是大家都喜闻乐见的。

▍但随着现代企业的完善发展，越来越多管理者也开始从“结果导向”中逐渐看到其天生存在的不足。一味强调结果，不管过程，意味着管理手段是强权的、管理风格是强硬的、管理办法是单一的，纵然短时间之内能看到管理效果，但无形中，有部分员工工作积极性与创造内源力受到损伤，变得被动、麻木，只知一味服从而缺乏创造力；有部分员工谙熟领导忽略过程只看结果的心境，变得急功近利、投机取巧，虽然表面上看战绩显赫，实则暗藏危机，也许会成为后续管理与经营持续性的一道硬伤；有部分员工感觉自己不被尊重，只是一颗配合机构体系运转的螺丝钉，意兴阑珊，心生去意。于是，管理者又开始琢磨起了“人性管理”。

▍有人提出，企业的经营活动是由“人”来完成，人非机器，能够不停歇地运转；人也非牛马，靠鞭打驱赶而劳作。每个人都需要情感的交流，得到尊重和认可，对组织有归属感，对目标有使命感，才能最大限度地激发其工作的积极性和能动性，共同达成企业预期的经营目标，因而必须实施人性管理。

▍但，结果导向与人性管理，这两者难道真的天生八字不合么？

▍非也，既强调“结果导向”，又提倡“人性管理”，二者其实并不矛盾。因为，一个有经验的管理者，应该能够意识到管理工作的对象是“人”和“事”两个方面，从而有针对性地开展工作；而经验不足的管理者，往往正是混淆了这两者的区别，把两者摆在了对立面上，才导致管理工作开展得不顺利。

▍当以事情/目标为中心实施管理的时候，其主要的管理动作是“计划、组织、实施、控制”等，称之为“科学管理”。既然是科学，就是要求按规律办事，讲究的是准确度和严谨性，确保资源运用的有效性、成果的可预见性、过程的可控性、流程的可操作性以及考核奖惩的严明，其胜任能力主要来源于专业知识的学习和工作经验的积累。

▍而管理的另一个含义，则是“通过别人来达成工作目标”，意即我们运用科学管理的知识和工具所制订出来的各项计划必须通过相关人员来落实和配合，这就要看相关人员是否有意愿、同时也具备相应的能力来实施我们的想法了。

▍所以当以人为中心实施管理的时候，主要要做的事情就是激发员工工作意愿、激励士气、培养员工的工作能力等，称之为“领导艺术”。“艺术”相比较于“科学”，讲究的是平衡与和谐，目的是使科学管理过程中所设定的计划、制度、规则、流程能与人性有机地结合起来，发挥人的能动性，使组织成员既有意愿、又有能力胜任工作的要求。

▍使组织成员自动自发地做事情，而非被迫或者勉强，这就是实施人性管理的根本目的。人性在不同的环境会有不同的表现，所谓“淮南为橘、淮北为枳”，这也是由于不同的组织文化及不同的领导风格造成的。

▍只懂得“结果导向”，显得生硬、不近人情，只倡导“人性管理”，人的因素又是最多变的，无法完全掌控，影响管理效果。在管理工作的实践当中，我们既要意识到“人”和“事”二者的不同，区别对待；还要认识到二者其实是紧密关联、相互促进的关系。只有以结果为导向，应用科学管理的方法，同时善用领导艺术，激发积极正面的人性优点，把二者有机结合起来，才可能发挥组织的最大效能。