【组织发展】做好这“5说”，让管理沟通更顺畅

布置了工作，下属总是执行不到位，问题出在哪里？

下属汇报工作，总是找不到重点，怎么办？

复盘总结会，总是领导唱独角戏，怎么破？

分配工作、请示汇报、总结复盘，这些是企业日常管理工作，每天都在进行。正因为如此，不重视效率，久而久之，会造成各种成本的浪费，还会影响企业的正常运营和决策。

做好这“5说”，管理者和员工心里都有一杆标尺，企业管理沟通更顺畅。

布置工作说标准

管理者布置工作不能简单交代任务，比如“你把那件事做了。”“这几个客户你们团队要跟进一下。”这样布置工作会带来后续无穷无尽的再沟通，基本属于无效布置工作。

布置工作起码要讲清楚两个标准，实施标准和验收标准。

实施标准就是工作有明确的目标，并且有量化的要求，要清晰传递到位。

验收标准就是这项工作要做得怎么样才算合格或优秀，需要提前让下属明白。

没有这两个标准，下属执行工作任务很难保证效果。

请示工作说方案

“领导，我有事情向您汇报。”

“什么事？”

“就是关于……的问题，这个问题存在好久了，……也不管，搞得我们每天都很被动，然后……”

“现在怎么样了？”

“我们也不知道怎么办，所以请领导帮我们解决。”

没有经验的管理者最喜欢做救火队长，但往往吃力不讨好。管理者的职责是调配资源，教会下属用最优的方案来解决问题。如果每个下属都向上面那样做请示，企业的管理效率可想而知。

对上级汇报工作，除了讲清楚问题，还应该带着自己的思考，最好带有成熟的方案和建议。

汇报工作说结果

管理沟通中最重要的能力就是概括和归纳能力。

管理者有意识培养员工这方面的能力，可以提升日常工作沟通效率，也能让大家养成见微知著、从现象找规律的思维意识。

汇报工作的基本要求就是第一时间说结果。结果就是关于工作的主要观点和论断。

没有结果，或者结果模糊不清晰，说明对工作汇报没有认真深度的思考。

如果不能用一句话把工作汇报的观点提炼出来，说明主旨根本不清晰。

回忆工作说感受

人不但可以理性思考，还具有感性思维。在工作的某些环节，需要考虑到这个根本点。

我们在做项目复盘，或者对工作进行总结的时候，往往需要对工作进行回顾。

这个时候，管理者不能简单生硬地提问：“你过去的一年做了什么？”“你当时用了几个步骤？”这样往往会让被提问者“断片”。

我们可以运用一些巧妙的提问，激发员工关于过往工作的碎片化记忆，比如“你刚接到这个项目的时候，是什么心情，还记得吗？”“当你们面对这个挑战时，当时首先想到的是什么？”这样的提问可以让被提问者稳定情绪，深入还原当时的情境，便于他们真实回忆和组织语言。

总结工作说流程

所谓总结，就是对细节进行汇总，还有拿出一个结论。

管理者要把握好总结的标准，不能一味走流程套模板，抒发感情谈感恩。

好的总结要把握现象深入本质，细节入手指导宏观，局部发散影响全局。

布置工作说标准，请示工作说方案，汇报工作说结果，回忆工作说感受，总结工作说流程，做好这“5说”，让管理者对下管理有道，让员工对上沟通有方。