产品经理应掌握的沟通技巧

作为产品经理，与不同的人打交道沟通也算是日常。但是，对于很多刚入门的产品经理来说，在沟通方面总是会碰壁，今天可能被哪个程序员怼，明天可能被哪个UI怼，后天呢，又要面临领导、项目经理、运营等人，如果你是一个刚入门且又是玻璃心，且不懂产品经理的沟通之道，怕是每天都要悄悄躲在厕所哭一会儿。

一个合格的产品经理，需要很强的沟通能力，面对各方来袭的怼天怼地，你也要心平气和，将心比心。平时多笑笑，来几句自嘲，长久以往，你便能少掉几根头发或者还可以多活几年哦~

首先我先跟大家普及一下，实现高效沟通的三个重要能力即信任、共情、共识。信任是前提，共情是基础，共识是目的。 高效的沟通是以信任为前提的，建立信任的过程被称为“建立彼此的联系”。建立信任首先需要表达尊重，然后需要支持对方拿到成果，并且为对方提供足够的时间和鼓励。 每次沟通我们还需要感受对方的感受，聆听对方的情绪，以同理心来感受对方情绪背后的需求。当我们专注于彼此地感受和需要而不是对方的行为时，我们更容易通过情感交流实现共情，促成彼此之间的倾听、理解和互助，如此沟通就会更高效。 高效的沟通还要在深度了解对方需求的基础上表达自己的需求，在双方观点不一致时，求同存异并达成共识。达成共识有两个关键要点：信息互换和情感交流。达成共识不仅需要智慧，更要有爱心和耐心。”

好几个小伙伴夸我沟通能力棒，今天我就结合自己的亲身经历及一些沟通术来讲讲日常工作产品经理该如何与程序员高效沟通的。

网上有很多关于程序员的段子，说程序员找不到女朋友，要嫁就嫁给程序员话少钱多，还有些说程序员秃顶光头啥的，其实我觉得这算是对程序员的偏见，我所在的团队的程序员，一个个都是帅哥美女，可爱风趣，只要找到他们的点，其实还是比较好打交道的。他们很纯粹，有忙就帮，不会给你下套或者耍心眼。如果吐槽程序员脾气不好，那也是因为与他们发生争执的对象不懂得代码，天马行空的想法让他们实在不能忍，于是不幸便干起了架。

产品经理与程序员发生争执的点通常是在需求方面，如需求不清晰、需求不合理、老板下发的需求产品经理自己没过滤直接下达给开发等。

当需求不清晰时，产品经理要面对的不是沟通的问题，而是要沉下心来好好梳理需求，用心将需求梳理完整提交给开发完整的需求文档。遇到这种情况受程序员怼那也只能认该，且感谢开发小哥哥提醒自己要静下心来好好提升自己的基本功了。

当需求不合理与开发小哥哥发生争执时，就是考验产品经理的沟通能力了。产品经理要明白一点，所有的沟通初衷就是要同步信息或者解决问题。前面我也提到过高效沟通的三个重要能力，信任、共情、共识。此场景我们首先要做得是共情。聆听对方的情绪，以同理心感受对方情绪背后的需求。我们可以尝试问开发：“这个需求为什么会觉得不合理呢？因为我对这块不是很专业，你可以跟我说一下吗？我看看能否有其他的解决方案？”然后再听开发怎么说，达成共识后一起想办法解决问题。

当产品经理直接将老板的需求下达给开发时，这种情况开发其实就是气产品经理没有自己的想法。产品经理最忌讳说的就是“这个不是我的需求是老板提的，你实现就好了”。如果产品经理确实很难挡老板的需求，但是我们可以换种方式跟开发说：“这个是老板提的需求，但是我分析了下，还是有一定的道理，要不我们试试吧？”，让开发知道，你已经分析过这个需求，不是无脑提的。

总之，跟开发沟通，一定是合理、有逻辑、有据可依、思维清晰的，包括提交给开发看的文档也一定是逻辑清晰开发能看懂的，懂得这些边界，你的日常会开心很多哦。

与其他人沟通同样是遵循以上那些法则，要善于运用信任、共情、共识三大法宝。另外，送大家几句话：

1）你对所有的抱怨，还不是因为你的段位低。

2）善于背锅，从自身身上找问题；挨批了不要推卸责任，勇于承担，且不要着急解释，淡定沉着。

3）用心把需求想细致，才有底气与开发测试沟通。

4）事实有真假，观点无对错。无论是跟开发，跟老板，还是跟客户辩论，都应该有自己的立场，能接受不同，但同时能区分事实和观点。

5）沟通有件法宝，那就是永远不要觉得自己牛逼别人傻逼哄哄，倾听永远比表达重要。

6）产品经理最重要的还是有自己的想法和产品思维，以产品定位出发，以用户体验为落脚点，而辩论只不过是表达想法的一种方式。因为产品这个角色大多数是需求过滤的重要环节，如何接收业务或运营需求再砍需求，如何表达需求和解析需求接受技术的砍需求。