用更少的成本和精力，让用户进行复购！

1）你认为这节课最有启发的内容是什么？

不要想着讨好所有人，因为这个世界早已分层。这句话看起来有些残酷，但事实的确如此，一个品牌乃至一个人，都只能服务好和自己相契合的那部分群体，而能做好这一点便已足够。

RFM模型是互联网领域常用的一个模型，也就是用户最近一次的消费行为数据，包括消费时间、消费频率、消费金额。通过对这几组数据进行组合交叉分析，用户的消费行为便跃然纸上，有利于下一步的运营策略制定和执行。

当然，RFM模型不是一成不变的，根据运营产品的不同，都可以做相应的调整，比如内容型产品的最近一次发文时间、字数、发文周期，网站型产品的最近一次登录、停留时间、浏览页面等等。

和一件物品一样，任何一个产品的用户也是有生命周期的，也就是用户从开始接触到最终离开的整个过程，而运营最核心的工作之一就是尽可能的延长用户的生命周期！

通常来讲，一个用户的生命周期可以分为三个时期，五个阶段：

获客～导入期，侧重于引流；

增值～成长期+成熟期，侧重于促活、复购、传播；

留存～休眠期+流失期，侧重于留存、召回。

每一个节点关注的重点不同，因而也对运营工作者的适应能力提出了不同的挑战。

2）你觉得公司的复购存在的问题是什么？

以前东家为例，目前产品处于导入期，也就是是前期的市场开发阶段，存在的问题主要是产品的知名度低，推广渠道较少。

3）接下来你会怎么运用这套用户分层的方法？

这里又涉及到一个比较重要的问题，就是ToB类产品决策周期比较长，且营销预算有限，在推广过程中，需要及时收集用户对产品的看法，同时提供体验类账号，让用户在基本了解产品特色的基础上进行多次回访与沟通。