用户留存—Keep和百度网盘用户运营方法

做好用户留存，就需要产品对用户不断提供价值，具体来讲，对哪些用户提供什么样的价值，则涉及到用户分层并制定相应行为引导策略的问题，在浏览相关文章案例后，总结一下Keep和百度网盘的用户运营方法。

1 用户精细化分层

Keep的社区模块业务将用户分为内容消费者（普通、活跃）、内容生产者（普通、活跃）、企业/组织机构、KOL和公众人物。对每一类层级给出了期望和量化定义描述。比如一个普通的内容消费者，对他们的期望是偶尔浏览社区内容，偶尔留言及对其他用户加油；量化的定义是每周浏览内容数1-20。

图片来自参考文章2

百度网盘的案例中也提到，根据用户使用产品的目的将其分为三种类型：A-已使用大量存储资源   B-经常下载大文件（高频） C-偶尔下载大文件（低频）

2  针对不同类型的用户梳理其成长转化路径

划分出细分用户类型后，则可以根据不同的用户类型提供针对性的成长路径规划和引导。

比如Keep想对其活跃的内容消费者用户向内容生产者用户引导，制定了一系列策略：根据不同的场景（消费、运用、设定目标、自我展示需求）引导用户发布动态，并且跟其他用户评论互动，从而养成习惯。

百度网盘的成长路径如下图所示，也非常的清晰，具体就是对每类用户确定增长目标，然后根据目标设置成长路径。

图片来自参考文章1

参考文章：

1、都是做增长，高手与菜鸟的差距在哪里？

2、以Keep为例，手把手教你搭建用户运营体系