（之五）真正厉害的人，是怎么分析问题的？2019-07-11

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这篇讲如何解决问题的文章，可以说是近几年来，本人看到的、关于这个主题的、写的浅显易懂的最好的文章，曾在知乎获点赞18万+。当然按文章的作者所提及的，这只是你个人的观点，哈哈确实如此。易经系辞有云：物以类聚、人与群分。能在此推荐此文，希望与本人有同样阅历及同样希冀的同好者，能喜欢、能点悟、能开窍、能用到实处。

真正厉害的人，是怎样分析问题的（之五）完结篇

原标题：《一秒钟，看透问题的本质》来源：富研社（ID：dontletmeplay）

作者：谢春霖

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透析三棱镜C：

消除变量

再来说三棱镜的第三面：变量（C）

如果（A、B）都没有问题了，（B’）还是存在，那么就一定出现了变量（C）。

这个（C）可能是内部变量，比如，发现原定计划（A）中的某个人并不能胜任该工作，或者团队执行力比预期的要低。

这个（C）也可能是外部变量，比如，你平时非常注意身体的保养，控制饮食，保持运动，可还是感冒发烧了，那就不是（A）有问题，而是有可能被病毒感染了，这个不可预料的病毒入侵，就是变量（C）。

那么我们该如何找到（C）呢？

首先，你要建立一个寻找问题的基本思考框架，叫做：象、数、理。

这三个词出自于《易经》，不过可以用作分析问题的口诀，象、数、理是什么意思？

意思是：任何一个现象背后一定有数据，任何数据的变动，背后一定有道理。

也就是说，当你发现某个现象后，你要赶紧去找相关的数据，然后用数据来说明问题，这可以让你对事情从感性认知变成理性分析。

面对一个客观问题，要避免使用“我感觉”这样的表述方式，比如：我感觉最近用户的投诉多了。

这样的反馈没有任何意义，这只是你的观点，不是事实，这点前文已经讲过，你要用数据来说明，比如：

上个月我们的销量是 1000 单，共接到 2 个投诉电话，投诉率为 2‰；

这个月我们卖了 3000 单，却接到了 20 次投诉电话，投诉率为 6.7‰，比上个月足足提高了 3 倍多，这个问题需要引起我们的重视。

有了这个数据够不够呢？

还不够，你要继续挖掘更细的数据，比如：这 20 个投诉电话，分别投诉了哪些内容？

然后你发现，其中有19个投诉了产品质量问题，有 1 个投诉了物流问题。

当然你还可以继续追问下去，比如具体是哪些部位的质量问题？占比各是多少？这些产品分别是什么时间生产的？等等。

总之，把现象背后的数据分解的越细，看到的问题就会越精准。

有了明确的数据，我们才能寻找导致数据变化背后的道理是什么。

怎么找到数据背后的道理？

我们可以使用 5Why 提问法。

也就连续追问 5 个为什么，来寻找这个数据异动背后的原因。（5只是一个象征性的数字，意在提醒你，别拿到第一个答案后就认为是全部，而要继续往下深挖）

比如：

“为什么这个月的次品率是上个月的三倍？”

“因为最近销量突然变大，这个月开始日夜两班倒，晚上的次品率比较高”

“为什么晚上的次品率比较高？”

“ 因为晚上品控把关不严”

“为什么晚上会品控把关不严？”

“ 因为工人们晚上都在偷偷看手机”

“为什么半夜加班会偷偷看手机？”

“ 因为最近正好是世界杯..”

原来，世界杯，这个外因，导致了你产品质量的下降。

然后怎么办？打电话给国际足联，让他们把世界杯取消了吗？

发现根本原因后，你要把之后的改善行动落实在自己可以改变的事情上，你无法让世界杯暂停，但却可以让工人们不能携带手机进入工厂，这样问题就能解决了。

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穿透现象看本质

我们太喜欢给建议，却往往还没弄清楚问题到底是什么。

问题的本质是期望与现实的落差，因此，如果要解决问题，首先得弄清楚期望是什么，目前现状又是如何，这样才能精准定义问题所在。

明确的问题，才能得到正确的答案，这是第一步。

而问题并不会平白无故出现，它是由目标、方法、变量这三个因素共同影响产生：

你可以用透视三棱镜的方法，找到隐藏在表面问题下的本质问题。

第一步，校准目标 B

目标要符合 SMART 原则，同时要避免把手段当成目标；

第二步，重构方法 A

现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是回过头，重构原来的方法系统。

第三步，消除变量 C

如果 AB 都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量，你可以通过象、数、理这个基本框架来寻找它，并通过 5Why 的提问方法，挖掘真正的原因。

在电影《教父》的原著中，作者马里奥·普佐有一句经典的旁白：

“在一秒钟内看到本质的人，和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。”

本文作者：谢春霖，富研社创始人，商业顾问，《从梦想到财富》作者。内容转载自微信公众号：富研社ID：dontletmeplay。