通过用户分级实现精细化运营

10年前，pc互联网时代，当你浏览百度的网页，你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等，这些弹窗就好似牛皮癣一样，想关掉都不行。用户体验极其不好，这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告，而把用户体验居于次要地位。

移动互联网时代，运营要以用户为中心，一切运营围绕用户，没有用户你就生产不下去。所以带出了精细化运营这词，何为精细化运营？

精细化运营，就是结合渠道、转化流程和用户行为数据，对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动，以提升整体的目标转化率。通常我们会对APP的下载路径设置漏斗模型，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤是否存在优化的空间等。通过这样了解用户来到网站/APP的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，科学细致地提高转化率。

为什么需要精细化运营？

从PC到移动互联网，互联网产品曾急速崛起。而如今，流量红利消失，一个疯狂的、传奇般的流量时代，惶惶然结束。

这就是对这个时代最好的一句话描述。

（1）移动互联网人口红利期消失

国内互联网网民数、移动用户数饱和，人口红利消失，从增量市场进入存量市场。然而，增量乏力，存量市场竞争更加激烈。在这种环境下，有两条路：一条路出海，印度、东南亚等新兴市场不乏出海互联网公司的影子；而另一条路就是精细化运营，用最小的成本，挖掘最大的流量价值。

（2）数据挖掘的应用

云计算、大数据等技术发展和应用更加成熟，厂商的开放，使得云计算及大数据分析成为企业生存的水电煤，成为一种基础资源。精细化运营有了足够的技术支撑，应用数据分析技术挖掘用户数据，并进一步迭代优化产品，进行个性化针对性运营成为可能。像现在的很多数据分析平台都提出精细化运营，通过数据挖掘分析，帮助用户更好地跟着产品节奏走，产品也能反向通过用户反馈以提出解决方案。

如何对用户进行分级？

1. 分析客户决策流程

模拟你的真实的用户决策过程，用户的需求是怎么产生的？

比如，装修类的客户：

产生装修需求

选择装修方式（比如：家里有亲戚干这个可能直接就决策了，如过不认识这方面的人可能会有其他选择了。）

搜索或者去社区朋友了解装修公司或者工长也可能去线下门店（线上成就了土巴兔，线下团购成就了齐家网。）

预约上门测量

报价

签约合同分期付款，对公司不了解，怕有问题第三方监理公司出现了（装小蜜）

施工（装修过程中，公司工人需要的材料-辅料配送公司出现了。）

验收

售后服务

根据以上用户流程，那么看文章的你也可以根据自己的产品，以及自己所服务的核心客户的细分市场去分析，了解客户最关心的痛点。痛点越痛，收费越高

2. 运营数据盘点

粗放野蛮的跑马圈地过后，数据也跑出许多，首先要做的就是先把数据洗一遍。

这个洗的意思就是：把太多当时为了活动，或者奖励的这些没有用的数据删掉。这个根据自己客户的特点进行鉴定，一般可以根据注册的时间，频次，金额等，进行筛选。

3. 参照同行数据

在运营的不同阶段，数据的结果是不一样的。

但是，要非常清楚地了解到行业的整体数据情况。在经历了野蛮的跑马圈地以后，运营的阶段也是属于第一阶段，这个时候基础数据也许只完成了客户全部价值的一部分，仍有一部分是分隔在其他家的市场。

那么，根据同行业的标准，结合自己所在企业阶段，进行数据的设定，以及核心客户的核心数据的定义的参考。 

4. 确定核心运营指标

根据自己核心服务的人群，以及公司的主要服务的决策板块，进行核心指标的界定。

比如，汽车之家他们的核心是：网站pv、uv、客户电话的获取、4s店成交、4S的厂商等。

最终去形成自己客户不同类型的定义，如下图所示：