跟我的黑人下属学做下属

学习做一个好的下属，恐怕是一辈子的事情了。

以前的单位对新人的培养方式是"师带徒"模式，一个资深的老司机带着菜鸟，由于太菜，不单单是引领着，几乎就手把手教了。现在，是什么事情是摸着去干，错了，吸取教训，对了，就继续走这条路。其实，不是管是大事的战略，还是小事的方式，人们一开始都是倾向于模仿的，或者说，学习。

对下，市场部的Mabvuto 和前厅的Loveness 是我最满意的员工，对上，应是我本人作为一个下属的学习对象。

Loveness 前厅主管

首先，他们工作上完全独当一面，熟练掌握各个领域的业务和操作，能应付日常工作中的各种状况。以前一个领导说，做下属的应该在自己的工作领域帮助领导发现问题，甚至帮领导解决实际的问题，而不是领导帮你们发现并解决，没人比你更清楚你所负责的这一块工作。发现问题不是无中生有，也不是鸡蛋里挑骨头，而是确确实实发现有潜在风险点。我虽负责预定室，但是，并不是我去回邮件，发报价，跟踪预订信息，确定订单。也不是我整理每天的账单，做记录，送账单，开收据……前厅，我不会收款，打单子，分房间，制房卡等具体操作。作为经理肯定没有他们熟悉，自己要做的是把控，兼管，解决权限问题。比如，这个单子为什么没有确定，是会议本身议程日期不确定，还是预算不足，还是组织者有别的想法？这笔帐单送过去了，对方处理到哪一步了，需要多久能拿到钱，需要登门拜访么？虽然一般都是结果导向，但不把控过程就想要理想结果去做甩手掌柜，风险很大。我经常会突然想到一件事情，就问黑人业务员，Mabvuto都是有问必答，事事在心上，让人很放心。有时候，领导问我问题的时候，我处在一种很懵的状态，含糊其辞。这就是榜样。我写信，盖章，签字，催一家银行回款，让Mabvuto 跟踪，两周后就收到汇款4千万当地币。业务上，他们总能给你你想要的答案和满意的结果。有时候也会跑偏，你稍微提醒，又很快能回到大道坦途。

前厅合影

第二，沟通不带负面情绪。前厅经常会出现些问题，业务员也经常犯错。一般业务员解释的时候话都说不清，因为错是他自己犯的，担心未知的后果。我也会生气，甚至发火，把来者给怼回去。主管Loveness总是还会再过来提醒我，因为，问题不及时解决，只会越演越劣。哪怕有时候气撒在她头上，她也是平静的离开。犯错情况再发生，她依然不畏上司的负面情绪发泄，甚至为其他员工承担错误。我也会索性就惩罚她，她仍旧平静的离开，平静的再来。我内心是肯定她的。该部门去年年度最佳主管，今年第一季度服务之星都给了她。黑人员工的劣性在于死活不认错，就是证据确凿之后仍然不认，Loveness作为一个女性的勇气，气度和负责确实让我佩服。当然，她敢多次背黑锅，也是因为她不可替代。

三，适当处理上司的行为不当。作为上司，在业务上犯错，疏忽或行为不当，在所难免。

比如，我中午12点之后会回宿舍睡午觉，当地人大中午的过来谈事情却很频繁，一开始的时候办公室人会打电话给我，我一开始也会起床过去，后来就直接挂电话了，以至于现在，我下午回到办公室时，桌子上会放着待看的信函，待签的余额单，待盖章的材料……他们从上司的方便角度去处理问题了……当然，这也视情况紧急情况而定。有时候前厅的帐转错了，业务员会来到我办公室给我指出来。有时候，日常工作用品需要补给了，他们会多次提醒我。有时候，哪个问题没给答复他们也会来再问。

Mabvuto 和司机Benjiemin

四，生活上的全方位顾问。Mabvuto， 给我找租车公司的联系方式，他会给你三家。Faith, 有什么乐队可以联系上么，她会给你一家，你说不够，她就再给你三家。Loveness，当地员工需要体检，你有相关 人的联系方式么，她会把人给你约来。这个广播广告在哪个时间段最好，她会明确告诉你是下午6点。给我当地报纸广告的报价，她会给你当地两家最大报纸的详细报价单。哪里可以买到打印机磨粉，他会把人给你叫来。他们就是你咨询问题的信息库，是你生活上的小百度百科……做到这样，上司为什么不需要你在身边呢？

这只是我周围的黑人员工让我学到事情，也许远不止如此。至于中国人际中看中的会做人，会处事，好人品，气场和，话投机等复杂因素，对于跟黑人交往来说不存在。但依然是我们长期培养和学习的东西。

做一个优秀的让上司满意的下属需要方方面面的细心周到，属于有心人的干活。有些人天生就能做到心思缜密，考虑周全，甚至投其所好，左右逢源。大部分人仍需要积累经验，汲取教训，不断完善……你是哪种？