最重要的“顾客”：一线员工

在老板们抱怨自己的员工越来越不上心，不能为顾客提供优质的服务时。有没有想过问题的根源或许并不在员工身上，可能是自己的管理或者是公司制度出了问题。

今天在阅读《绝佳体验》这本书，在预告部分作者就提出了一个观点——企业想要为顾客提供优质的服务，先要把自己的员工重视起来，要让一线员工体验到什么才是最优质的服务，这样他们才会给到顾客更好回应。

我们大多数人，在工作上很难体会到上司或者老板们优厚的待遇，我的工作也是如此。

每次开会，领导总是强调我们老师要服务好家长，服务好孩子，服务好各级领导。但却从未提过学校可以我们老师提供哪些优厚的待遇。

活动方案没有做好、工作中出一点点错、家长投诉、孩子受伤等等。只要有问题我们老师就是第一责任人。轻者指责，重者扣除各种奖金，面对越来越苛刻的管理制度，大家苦笑着说：我们是踩在刀尖上工作的一群人。

但我们还是会笑脸盈盈的面对家长和孩子们，因为我们还有自己的良心和责任心在。

人是一个能量体，接受外界的能量，也释放能量给外界。

在团体中，人人都能接收到正面的能量，那整个团体的能量体都是向上走的。

所以，只有服务好自己的员工，员工才会把优质的服务传递给顾客，整个团队才能越走越顺。