顾客关怀常见问题

免拒绝金句：我不知道适不适合你？（ 你都还没有用，我哪知道适不适合）

心态要好，一切一切都来自自我观念的纠结免纠结金句：小华，我马上为你办理退卡，如果你以后有兴趣的，我再帮你恢复会员资格。（给彼此一个台阶下）

在做顾客关怀时的常见问题

1.产品用了但是没有看到效果

分享的时候话画面要以观念为导向，就没有效果的画面，倡导健康三养。

范德士说：只要按时按量认真使用三个月，一定见到成果（成果和效果是不一样的）。一切一切都是个人跟美乐家产生的复杂的行为模式。

效果是一个期待，成果是感觉更健康、靓丽、皮肤越来越好、指甲越长越好，灰指甲不治而愈了。

我们要的是成果，而不是针对某一种产品的效果。

我们只有关心朋友有没有认真按时按量喝，接着关心这几天的生活饮食方式，告诉他按时、按量、认真使用三个月一定见到成果。100%的确定的信心告诉他按时、按量、认真使用三个月一定见到成果，要抓住重点。

2.到了月底还没有续订

如果按顾客关怀系统走，是不会碰到月底还没有续订的，我们的系统是每个月的月中前确定下个月的订单，要很确定顾客在月中前是否下单，有哪些是喜欢的，下个月会继续买的，抓住顾客每个月会回购的产品，保底的续订的产品，接着我们分享该试用什么，然后分享几个故事抓住下个月的订单。没有顾客关怀凭什么让顾客留下来？必须有时间主动关怀，前六个月服务好。在美乐家每件事情都是按部就班来做的，会发现在美乐家越来越开心。

3.不认真使用产品或者只喜欢某些产品达不到340

如果没给会员提过健康三养，一天一二十块，一个月四五百块放在自己和家人的健康预算上，会不会造成你的经济负担，一定要这么问，不然成交质量是不高的。强调换品牌，不是买美乐家产品。如果会员只有自己用的话，你可以问你家里还有哪些成员？让会员体验到营养辅助食品。我们现在是营养过剩、失衡，食物有太多激素问题，农药问题，这些都是造成人体免疫系统下降，亚健康的隐形杀手，生活观念的问题。我们需要适当的做身体的轻调补。就像我们的车子需要保养一样。我们就是倡导健康三养，如果会员答不到340元，只能让她退卡。

4.续订率太低  80% 6个月内

开始的续订率要在60%-80%，六个月内

A 保持互动，增加友谊；好朋友不一定是顾客，关系很好，观念不到，就不要勉强。当成为会员后，顾客一定要成为好朋友。

B 保持互动，加强观念；把过去的友谊观念预算三个条件补充。你真的是预算有压力的话，就算了。

C关注会员有没有爱用上20款以上的产品

D做会员分类，分数不高互动不高观念不高或者问题很多的，帮他办理退卡。如果你心老师纠结在这上面，就会觉得经营美乐家很累。

5 经营者的转化率太低，低于20%

代表要学习沟通的艺术，和会员沟通要艺术一点，如果不影响白天的时间，也不影响你带宝宝的时间，是否考虑增加一份额外的收入？

你办厂办的这么好，事业做的这么好，事业一定做的很成功，有没有兴趣加一个美乐家健康环保事业当做你的关系企业呢？

接着，如果你把美乐家做的高大上，收集故事讲故事，多讲一些故事，把他的故事收集起来讲故事，他会想效果这么好，背后是不是一个大的商业机会，收集故事讲故事也是一个重要的环节