学会倾听

先学会听，在去答

听是一门学问。先学听4步曲

1.调频，保持状态自己和对方说话的一个状态

2.保持疑问

（1）他为什么要这么说？

（2）他的中心意思是什么，说了哪几点？

（3）他说的话有没有根据？

（4）他接下来还会说什么

因为当你带着疑问去听的时候，你就比别人多了对对方要讲内容的预期和判断。

有时候我们说一个人情商高，沟通能力强，会解决问题，其实就是因为他认真听懂了别人到底在问什么，真实的需求是什么。

3.仔细聆听，抓重点

第一个技巧是，你在听的时候要特别注意别人的第一句话和最后一句话。

第二个技巧是，要特别留意一个人讲话中反复提到、重复出现的关键词，还要特别留意转折词后面的内容，因为这两个地方往往是这段讲话的重点。

抓转折词后面出现的内容，你也要特别留意。转折词前面说得再多，都不是重点，重点在转折词的后面。

所以，当你听到别人说“但是、可是、然而、不过、却”这样的转折词的时候，你就要打起十二分的精神，竖起耳朵听了，后面才是重点。

4.回顾

一个方向，是通过回顾，看对方前后说的话是否一致，是否前后矛盾，来判断对方说话的真实意图和想法。

另一个方向，是回顾对方正在说的话跟你过去的知识积累、经验常识是否吻合，是否有新意，从而形成自己的判断，或者疑问。这些就是你接下去要进行回应，或跟对方进一步交流、开启新话题的抓手。