关键对话核心
2018-08-11 本文已影响0人
星晨_4f4a
1.从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
2.注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
3.保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
4.控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
5.陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
6.了解动机（帮助对方调整情绪）
记住：有心智不成熟的人才会追求公平，强者要学会反应对方情感，用谈话的目标来说服自己。
