高情商：“解决问题”不是结果，是前提

文/竺冰落

很多时候，我们都以为解决问题是结果，但其实解决问题才是我们做事的前提。

具体来看，抱着解决问题的态度来做事，我们需要至少做好这四步：首先，做沟通的准备，锁定问题，并想好解决方案；第二步，进行沟通，根据沟通中的细节，调整并提出解决方案；第三步，完成沟通，与对方协商并确定解决办法；第四步，执行沟通，将沟通中的解决办法运用到实处。做好这些，我们的沟通一定会更加顺畅。

其实，这里面就强调我们要有提前的思维预判，明确好自己要解决的问题，才有助于问题的真正解决。遇到问题，我们第一反应应该是去解决问题，而不是害怕。要知道，害怕解决不了问题，勇敢面对才是我们的出路。

我们沟通的目的不是泄愤、批评，而是要共同解决问题。这样，我们才能提高自己的效率。毕竟，每一个老板，喜欢的都是结果，而不是前提。杨天真就建议职场新人有一本属于自己的职场白皮书，用来记录自己犯过的错误。这样，有时间多翻看，就可以有效避免以后犯错。

既然是沟通，我们就需要提前预判自己可能遇到的种种问题。这样，长期来看，既方便了自己的工作，也方便了他人。

杨天真在书中强调我们要学会从“谁负责”到“我负责”的转变。确实，这是一次关键成长，这个逻辑转变改变的不仅是沟通中的状态，更是一个人的行为状态。有时候，我们不要总觉得这不是自己负责的事情，就一直拖着。这种态度是很不好的。要知道，学习的苦，我们需要主动迎上去吃，但是后来生活的苦，就算我们躺着，它自己也会来。所以，做一个愿意主动为自己的每一次沟通承担责任的人，我们才会成长更快。

对于沟通，我们需要时刻准备着。要明白，没有人可以轻易做到临场发挥，所有的临场发挥都是厚积薄发。这其中，有的人是靠几十年如一日的阅读，有的人是靠生活中时时刻刻的观察与思考。但我们要记住：不管用什么方式，如果我们想要成为好的沟通者，就一定要在生活中时时刻刻为沟通做好准备！毕竟，机会总是留给有准备的人。

巴菲特说：如果你打了半小时牌，仍然不知道谁是菜鸟，那么你就是。确实，我们在沟通时，不能对彼此毫无了解。有了了解，我们就需要及时调整自己沟通的方式，才能让自己的沟通有所成效。

在沟通中，每个人都处于不同的位置。因此，我们不要因为对方问题的犀利而一直抱怨。与其浪费时间说对方的不礼貌，不如花时间来解决问题。

格局不同，沟通效果也会不同。和一个有钱人和一个穷人，我们的沟通方式必须转变。毕竟，他们看重的东西是不一样的。提前了解沟通对象的情况，有助于我们更有效地沟通。杨天真说：“沟通的内容是由沟通的思路决定的。沟通的思路是由一个人的想法决定的。”确实，一个人的想法是由其格局决定的。所以，格局不够大的人，他的沟通维度就会小。

最后，希望我们都能做好沟通，争取以解决问题为前提来进行有效的沟通。一个人格局打开了，沟通就会更加便利。