抢普通人的饭碗？酒店机器人送餐和网约车萝卜快跑的反思

齐帆齐微课

前几天出去玩，住的是汉庭酒店，出电梯的时候，有个机器人走了过来，遇上我们，它停下脚，还很礼貌地说“请让一让。”

那是个送餐的机器人，看起来很可爱，圆滚滚的身体，一双眼睛带着灵动的笑意，其实是两个闪烁着蓝光的指示灯，“脚”是灵活转动的轮子，它穿梭于酒店的廊道上，安静而平稳。

机器人给整个酒店充满了未来感和科技魅力，为住客提供了实际的服务，我们增添了一份独特的乐趣。

好奇心起，又特地问了问度娘：酒店的机器人到底可以做些啥？度娘告诉我它能干好多活：

其一：配送毛巾、牙刷、矿泉水、外卖食品等各种物品，快速准确送达客户房间。

其二：指引客人前往电梯、餐厅、会议室等场所。

其三：向客人传递酒店的各种信息，如设施使用、优惠活动等等。

其四：能够做些简单的客房清洁工作，如消毒、吸尘等。

其五：在力所能及的前提下，可以帮客人搬一些较轻的行李。

汉庭酒店（当然，也有更多的酒店）能将机器人服务巧妙地融入到日常服务中，为客人打造更舒适、更便捷和充满惊喜的住宿环境，无疑是敏锐地捕捉到了科技发展的趋势，无论在效率提升方面，还是在成本控制上，以及服务质量上，都是一个大的提升，的确是个亮点。

不可否认，机器人的应用，在一定程度上改变了传统的就业格局。但原本依赖人力的运输和送餐工作，逐渐被自动化技术所取代，所以也引入另一个思考：它们是不是又在抢普通人的饭碗，这样发展下去，会不会导致财富越来越集中到少数人的手里。

前不久推出的萝卜快跑，是个自动驾驶的出行服务平台，说白了也是机器人在干活，度娘万事通，也道出了它的一些积极意义：

1.为消费者提供了更便捷、高效的出行选择。其路线固定，对于不熟悉道路的人更友好；可以7×24小时全天候运营，为深夜出行或者往返偏远地区的乘客带来安全感。

2.能够以稳定的速度和精准的路线行驶，减少人为因素导致的延误和错误，有助于缓解交通拥堵。

3.长期来看运营成本相对较低，规模化运营后，其补贴后的乘坐价格可能低于网约车。

4.可以避免酒驾、疲劳驾驶、违章驾驶等人为因素导致的事故，安全性比人类高10倍（注：这一数据可能存在争议）。

另外一面呢？

萝卜快跑的发展对传统交通行业从业者造成了冲击。出租车司机和网约车司机的就业机会可能因此减少。据统计，截至2023年底，网约车司机注册量已突破650万，新增司机数量众多，这些人依靠这份工作维持生计，萝卜快跑的普及无疑会导致他们面临失业的风险。

萝卜快跑的推广也可能加剧社会的不平等。一些无法适应新技术、缺乏相关知识和技能的普通人，也可能在出行选择上受到限制，，而自动驾驶服务的成本和价格可能对一部分低收入人群不太友好，导致他们难以享受到这种便捷的出行方式。

酒店机器人也好，萝卜快跑也好，不否认具有创新性和发展潜力，但我们绝对不能忽视，在推动其发展的过程中，是不是在抢普通人的饭碗，财富是是不是越来越集中在少数人的手中，这值得沉思和采取平衡措施，以实现科技与社会的和谐共进。