沟通的本质是管理预期

生活中我们是否常常因为沟通不到位而产生不必要的误会甚至造成重大的损失呢？比如上级要求下属去完成一项任务，下属按照要求完成了，但却没有及时给上级一个反馈，这可能就会导致上级认为下属没有完成任务，从而给与下属一个较低的评价。这就是因沟通造成的误会或者说是损失。

我相信这种因沟通产生的问题在我们生活或工作中经常会发生，那我们再往深一层思考，为什么很多人存在沟通问题？

我认为最根本的原因是很多人忽略了一个概念，管理预期。管理预期其实就是提前告知对方你对未来的判断、想法或决定，并且提前与对方达成一致。它是我们生活中一个非常重要的概念，但它通常比较隐蔽，而且很多人认为预期改变不了结果，因此容易忽视它，但却给自己造成极大的麻烦。
我们生活中常常有这样的情况发生，比如一男生晚上朋友约他出去喝喝酒、聊聊天，他已经决定跟对方确定赴约，但碍于女朋友的压力，不愿早点将此事告知女友，等到赴约后才将此事告知。女友知道后肯定多少都会生气，于是连打几个电话，找各种理由催促其赶快回来，结果此时回去就是放朋友鸽子，不回就是不关心女友，搞得自己两面不是人。

其实这事已经早早决定，就应该第一时间告知，并且说明原因，只要不是经常性的事，我想女友肯定会理解，也不会打电话催促。

这就是生活中常见的管理预期一个案例，其实在工作中也是一样。

比如一个项目负责人通过团队评估一个项目工期要两个月，并且将这个项目工期上报公司报备，但半个月后遇到技术瓶颈，重新评估后工期要比实际周期要多一倍，然而项目负责人一方面希望团队能尽快克服，通过加班尽量追上计划，同时避免公司领导质疑他的专业性，因此没有将问题向上反映。虽然在过程中团队成员拼命加班，但最后两个月到期后，还有三分之一的工作没有完成，只能延期。最终不仅仍然受到公司领导的责备，而且团队成员身心疲惫也得不到很高的评价。
当然在项目初始阶段如果能合理评估项目是最好的事，但很多项目本身复杂程度就很高，刚开始没法完全合理评估，因此过程中的风险沟通、报备就非常重要，需要在项目可能出现问题时就及时调整领导和成员的预期，最终达到双方满意的结果。

因此，有意识地管理对方的预期是提高我们沟通效率最好的方法。