生活||这蜿蜒曲折的理赔程序

文/梁树丽

简单的问题被复杂化

我是去给儿子打狂犬疫苗的时候才知道这个钱可以找保险公司理赔，因为孩子在学校的时候买了学平险，而且它依然在保期范围内。

我给儿子的班主任打去电话，他给了我一个电话让我和这个经理联系，打去电话的时候，这个姓韩的经理告诉我需要先打报警电话。

拨打电话95500简直让人疯狂，光是机器人“得吧得吧”的语言都能激起我想揍它的心，反反复复打了五六次还是没有成功。

我问同去打针的那一家，他们说他们买保险的时候不是在学校统一买的，而是个人办理的，所以他们直接打电话给他们办理的那个人，他们只负责准备材料给他，其他的不用管。

和他们比起来，我这边就显得超级复杂，我下午又一次给韩经理打电话，他告诉我可能系统比较忙，我可以耐心等待一会。

我下午又打了三次，终于里面有一个美女接了我的电话，她登记了孩子的身份证号又查了一下保单，然后告诉我报警成功，她告诉我会有工作人员和我联系。

那就继续等。

我们打针那一天是周日，我想着周日是休息日，到了周一上班的时候肯定有人会和我联系。

我平时手机都是静音，这是我的习惯，但为了接电话我特意开了最大音，而且时刻不敢离开手机，结果一上午的期盼落空了，根本没有电话过来。

我想着可能周一刚上班比较忙，下午肯定有人和我联系，到了快三点的时候还没有人打来电话，我这急性子实在无法容忍。

我又一次和那个韩经理联系，这次我给他发了短信，问他为什么。很快有一个男子给我来电话，但是他似乎有别的事要忙，只是让我添加他的微信，他会在微信中告诉我几天怎么做。

行，不管怎样总算有人搭理这件事了。

我添加他微信后，十多分钟他都没有通过，难不成他看不到？我打他电话，他告诉我自己正忙，一会会和我联系。

我第一次真切感受到保险公司的人如此忙碌，这个职业也不容易，更何况天下着雨，我不能催人家，我不能太心急。

终于他通过了我的微信，但是通过了却又没空理我，我以为他会把我需要做的事情告诉我，结果他一句话不说。

我这个人追求效率，我要想干什么肯定是以最快的速度，因为我不想让人家等，如果需要等，我会告诉人家原因，但这个家伙啥也不说，就剩急人了。

三点等到快五点，这个工作人员终于想起了我这件事，他给我发过来需要准备的材料，然后又一次“消失”。

准备材料

这是一个有头没尾的回复，他应该告诉我准备好材料之后应该怎能办，但是他没有说，估计他以为我知道，但事实是我第一次接触这个东西，我一无所知，正因为不知道，所以我没有安全感。

晚上6：47分，这个工作人员再一次想起我这件事，他给我发过来一个手机上可以操作的视频，他说我可以按照程序上传资料，如果不懂可以问他。我试了一下，发现不行，因为步骤操作走不动了，页面不显示。

到了7：05分的时候，他告诉我可以到长垣的某个点办理……我一听就蒙圈了，大哥这是喝多了吧？我需要开车跑几百里地吗？

我再一次给那个韩经理打电话，他告诉我向阳路和振中路交叉路口就有太平洋保险公司，可以去那办理，我家门口的距离，那个人竟然告诉我去长垣，他这是忙晕了吗？

我问他我在市里面住为什么去长垣，他这次倒挺快回复，还给我发了一个离我最近的公司位置。

周二上午我让老李去公司办理理赔，除了免疫球蛋白（1818）元不报，还有112元（不知是啥花费）也不报，这样算下来，我花了2450，能报的钱是520元。

看到这个钱数520，我倒是忍不住笑了，这个钱抚平了我这几天焦灼的心情，顿时感觉大好了。

不过经过这件事，我倒是真正长了见识，首先我明白了理赔是怎么一回事，其次我在想如何做才能更好让客户明白自己应该如何做，比如买保险的时候，工作人员也应该再附带发一个如何报案理赔的宣传单，上面写好不同情况下需要走的程序，这样也能让客户做到心中有数。

还有就是工作人员在和客户沟通的时候，信息编辑要全，除了告诉客户需要准备什么，还要在后面加上一句“去最近的保险公司办理”，这样就省了很多询问和解释。

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