75 职场丨倾听是解决问题的前提

        最近有一件事情需要采购需求方人员配合，事情推进有些困难，主要是因为项目时间太久，经办人员都已经退休并换了人，涉及到新旧系统割接数据不完整，导致了查账和找人难。

        前两周陆续与对方需求部门和财务部门沟通，之后又转到第三服务方，最后又绕回到采购需求方的现在经办人，本以为流程资料已经准备，可以顺利提交却发现无法发起，再问经办人的时候，对方已经不愿意积极跟进，这时我也有了一点情绪上的波动，马上意识到后，我快速的调整自己把情绪弱化。

        想想现在的问题是什么？首先我确认现在碰到了哪几个问题，然后问对方现在哪里不太清楚，引导对方找原因，她认为会是哪里的问题，然后我根据她回答的两个方向去咨询，也希望对方也一起来思考和咨询这个问题如何解决。虽然今天这个问题暂时还没有解决，可回顾的时候发现自己已经在练习如何去引导对方和我一起来解决问题而不是等着我问好了再告诉她。

        如果我有解决问题的能力并且可以教会别人，也算是自己成长的同时带着他人一起成长吧。怀着这样的心态做事，并朝着这个方向继续精进，把自己所学用起来解决问题，当然前提是先学会倾听，看到对方的需求和困惑，有时对方不那么积极只是因为她们没有头绪不知道该怎么办。正因为我开始倾听，才更关注问题在哪，也就不会去纠结自己的情绪了。

      所以如果你想解决问题，先开始学会倾听吧！