读《沟通的方法》第二遍第一天

罗振宇的推荐序：学会两个成语，手挥目送，截断众流。

脱不花的前言：“脱不花”使用说明书

好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。

好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造。

好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

自己的体会：好的沟通就是看似已成死棋，实际上退一步即可海阔天空。

第一部分 从倾听开始，全力以赴地沟通

常见错误：时刻准备自己如何说，而没有仔细听，看重的是自己的表演和表现，却忽略了说话人的言外之意，忽略了对方的需求，忽略了在场人的感受。

第一讲：先听再说：画好三个框 沟通不用慌。

灵魂三问：

你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的？

看书前答案：如何辨别？重复的部分是重点，关键词“我希望”“我认为”，出现情绪的地方。如何抓住？用笔记录下来。

看书后答案：结构化倾听，分清楚情绪、事实和期待。

你能分清楚说话人传达的情绪、事实和期待吗，他们的区别是什么？

看书前答案：情绪是可以感知的，事实信号“时间、地点、数据、经过”，期待：注意“我希望”“你能不能？”等等关键词。

看书后答案：自己不带情绪的倾听，意识到自己有情绪后，再调整到无情绪倾听很重要，然后才能理智的进行结构化分析。

请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？

看书前答案：认真听、记录，有疑问的地方问清楚，重复任务，包括目标、可用力量、资金、场地、完成时限。中间是否需要开会、汇报。随时沟通的预约。

看书后答案：反向陈述，确认情绪、重复事实、做出立即行动的计划和承诺，开放式问题，得到确认。

结构化倾听

三件东西：情绪、事实、期待。

情绪：路标词“总是、老是、从来、永远、经常”等出现时。

事实：时间、地点、人物、数据。

期待：就是通过感知情绪，梳理事实，判断对方的期待。

第二讲：三步确认：让对方知道我听懂了

确认事实、响应情绪、明确行动

确认事实：把对方的话翻译成自己的理解，确认对方说的核心意思。

响应情绪：我知道您肯定特别着急、在意、生气等等用语来响应，找到共鸣的感觉。

明确行动：我准备这样做，到什么时候，有一个结果，您看可以吗？

tip：

留白3秒钟，就是对方说完后，先不急于回答，心里倒数三个数。一是为了让对方把话说完，补充完。二是营造一个自己认真听、认真记、认真思考的印象。三是在静默中能体现一种庄重。

第三讲：积极回应：有针对性的反馈

四步法：

确认对方需求：您是不是要这样？

肯定对方需求的合理性：感谢你的期待，我很受激励。

我准备怎么行动：我的计划，马上能做的，远期能做的，截止日期是什么。

留下一个开放性结尾：这是我的打算，您还有什么要求？

三招化解沟通难题：

换时间：考虑一下，另找时间，给自己做准备的时间。

换场合：多人场合到两人，两人到多人，根据需要。

换角色：请第三方别人说，请问题的发起者对方说。

都是为了找到腾挪的空间，找到更合理的应对和解决的方法。

tip 开口先传递肯定，找到闪光点，表达友好、信心。

真话不全说，假话全不说。