因项目需要，去年对江苏电信客户进行了一次需求访谈，为此结合已有素材专门设计了一份需求访谈的模版。本模版经过实践，对初次访谈且访谈时间较为有限的场合能够适用。

一、客户信息

姓名
角色
部门
职务
手机
邮箱
访谈时间
访谈地点
访谈参与人

二、开场问题

1 主动自我介绍
2 介绍访谈目的
3 介绍为什么他/她会参与访谈（与访谈目的密切相关）
4 介绍访谈信息将会如何使用（用来制定解决方案）
5 访谈内容保密（不会对外公开，仅供项目使用）
6 访谈预计持续时间（最好一个小时以内）
7 询问是否可做笔记/录音

三、访谈内容

1 本模块的业务背景是什么样的？
2 模块目标是为了解决什么？
3 需求的紧急程度如何？
4 现在（线下）是怎么解决这个问题的？
5 所以现在（线下）流程的存在问题是？（需要改善的方向是）
6 这个业务涉及哪些人员？对应的职责是？
7 （如有流程）业务流程目前涉及哪些环节？
8 能否提供一些业务规范要求的材料？样例数据？

四、结束引导

1 看来这个问题是XXX根源或因素，对吗？
2 这样的话你们是希望能够解决XXXX问题，对吗？
3 本模块中如果增加XXX就能解决这个问题（或其他解决方案），对不对？
4 感谢您的协助，您是否方便一会儿把材料发到我的邮箱XXX@foxmail.com
5 如果到时候有不够理解的可以去找您么？
6 可能您也还有很多事务要忙，我们这次就先到这里，非常感谢您的帮助！

使用说明

• 本模版仅为通用模版，使用前需做好业务梳理与其他准备，包括需求理解、实现方案构思、客户需提前准备的材料等
• 本模版未包含产品细化的内容，需自己在访谈中按需添加，包括接口方面、主要字段内容、业务限制规则（如与其他模块关联的、使用权限）
• 对于具体业务类型侧重点不同，比如图表展示业务需咨询清楚图表目的、数据量、数据来源、数据更新频率等