17D:你得走心

导师解读《关键对话》P129-133

人们在对话过程中由于情绪、顾虑都会隐藏信息，但隐藏只是因为缺少安全感，并非真正想保密 。如何重建缺少的安全感和信任，保持良好的对话氛围，请学会特别实用的四种有效倾听的技巧:

1.询问观点：可以表明你有兴趣了解对方的看法。

2.确认感受：通过表达高度理解对方感受增强安全感。

3.重新描述：总结概括对方的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

4.主动引导：当对方还有迟疑时，应该“先法制人”对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

对话的过程中，有时你会觉得自己慢慢的从人群中被脱离出来了，感觉自己不被重视，无聊且无趣。想要表达的也没能如愿，一次不顺畅的沟通无果而终，只好回去努力调整自己准备下次再“战”！或有时你会觉得自己独占上风抢占了特好的优势，把对方说的“哑口无言”！其实无论是沉默方还是喋喋不休方，反差特别大的时候，一次顺畅的沟通肯定是进行不下去的，想要的理想结果也是得不到的！因为你的气势压倒的不一定是真理。

让对方感受到你的肯定、你的理解、你的倾听，其实前提必须让对方先感受到你的真心！