读《沟通的艺术》

001沟通的本质

沟通的本质是一种信息交流,,两个人的交流模式是两人共同创造的。

002沟通的迷思

（1）      沟通的越多不见得沟通的越好。

（2）      意思不在字眼里。

（3）      成功的沟通并不表示彼此理解。

（4）      沟通不会解决所有问题。

003有效沟通

大多数人同意，有效的沟通必须包含：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标。好的沟通能力兼具有效性和适当性。

004沟通高手的特质

沟通高手拥有多样的行为反应、挑选恰当行为的能力、拥有有效表现行为的技巧。他们通常能够准确理解对方的观点，还能带着同理心进行回应，还能随时监控自我的情绪和行为。

005沟通和自我

人们的自我概念通常来自于身边重要的人或者社会群体的参照比较的信息反馈而得出。自我概念具有主观性，也可以改变。利用好“自我应验预言”，我们便可以利用好自己的期望重构我们的自我概念和实现期待。

006印象管理

沟通者可以通过管理自己的形象、举止和配备来创造一种认同，以便和不同的人出更好的互动。

007知觉检核

我们对世上的事情的理解并总是正确的，许多因素影响着我们对信息的选择、组织、诠释和协商。我们可以通过完整的知觉检核来验证：（1）描述对方的行为（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释，请求对方对行为诠释作澄清。

008积极情绪有助于沟通

积极的评估能带来积极的情绪。“要看到光明的一面”“常怀感恩之心”这样的话也许并不能真的安慰你，却能成为有用的自我提示。有助益的情绪有利于进行理性思考，对有效沟通更有助益。

009沟通的内容

沟通同时具有内容和关系两个向度。所有的信息都带有关系向度，用来表达你对对方的感觉。沟通通常有语言和非语言信息。

010倾听也是一种沟通形式

人人都希望有一双倾听的耳朵，请学会更好的倾听。