0806晨读感悟-关于抱怨那些事儿

在我的职业生涯中，遇到过两位性格在两个极端的同事。

因为在服务行业，每天都要面对形形色色的客户，经常被一些素质不高的客户刻意刁难。同事A是一位特别隐忍的人。有一次一位客户气冲冲地找上门来，在前台拍着桌子就开始骂“你们公司真是太差劲了，你们的人都是怎么工作的，我作为客户，就是你们的上帝……”。同事A陪着笑脸把这位上帝拉到会议室，倒上一杯上好的龙井，关上了会议室的门。只听见里面刚开始客户还在骂骂咧咧的，后来平静了一会，最后看见上帝笑着跟同事A说拜拜。我们都在抱怨这个客户蛮不讲理的时候，同事A打断说“客户有问题也是我们这边先出了问题，与其在这花费半小时抱怨这位上帝，不如先自我检查一下自己的工作流程有没有问题。”

这位同事后来因为客户满意度高，且业绩能力突出，被调到总部去了。接下来同事B的做法，就让我们引以为戒了。

有一段时间要做大量的客户回访，同事B一边打开客户资料一边发牢骚“怎么要做这么多电话回访？有用吗？”。一会打完几个电话又听她说“这客户真是烦死了，怎么就说不明白？”有一次甚至听到她在电话里跟客户对骂起来，气得把电话摔到地上，我们一旁人都惊呆了。

这些抱怨不仅严重影响到她的心情，甚至会耽误她的日常工作，而且身边的人也会被她的情绪带走，整个气氛都会变得很负面。

每天工作紧张，压力大，难免会让人产生负面情绪，从而想通过嘴上抱怨几句来发泄，那我们有没有在不影响别人的情况下，也能够舒缓自己的情绪呢？答案当然有。

001 树洞瓶。准备一个玻璃瓶，一些纸条，当你想抱怨时，就写出来，放到瓶子里。过一段时间，当你回头看时，会发现自己当时的想法真是可笑。

002 方格线圈。可以自己裁剪一条方格纸，在手腕上套成一个圈，每当自己想抱怨时，就在格子里打个×。这样每天可以监督自己尽量少抱怨，少打×，多往积极的方面想。

003 找朋友或同事监督自己。尽量找那些积极向上，情绪管理得当的人，多跟他们沟通交流，被他们的正能量所影响。