02 怎样听出下属的真实意图？

【学习笔记】

1、销售最重要的技能是什么？

答案：聆听。

2、教练最重要的技能是什么？

答案：聆听

3、聆听的方法：3F

事实：那些可考证，可追溯，不受主观判断影响的内容，就是事实。

情绪：那些心理感受的外在表现。

意图：最终内心中想要达到的目的。

思考：在他的描述中，有哪些属于事实？有哪些表达了情绪？这些事实和情绪，反映了他什么样的意图？

判断：这个时候，怎么确保咱们的判断是对的呢？

一个小技巧：转述而不是复述。

可以等他说完的时候，加上一句：“我总结一下，我刚才听到的是什么和什么，如果具备这几个资源，你就有把握完成任务，我可以这样理解吗？”

4、教练式关注的是问题解决，关注的是未来，不停在当下，更不必纠结过去。

【学习启发】

1、吴老师的课程不仅仅是讲道理，而是给方法给案例，通过这样的方式可以更快速的掌握核心内容。

比如本节重点在于聆听，而我们都知道聆听很重要，但是这就是一句“正确的废话”。

具体怎么做，怎么听，怎么问，这就是实战的方法，吴老师全都给了建议和分析。

2、事实和情绪通常我们都可以比较好的辨别，不过对于员工的意图，我们刚开始的时候还是需要多加分析。

刚开始很慢能分析出来也没有关系，我想到一个好办法，就是复盘与员工的沟通，把沟通的关键地方写在笔记本上，然后再花一点时间来思考。

有复盘，就有成长，有成长，就是进步，有进步，以后就更快能判断出对方的意图。

3、要引导和启发员工更多关注未来，那什么是关注未来？

关注机会就是关注未来。

关注如何把问题解决了就是关注未来。

当员工的表述中停留在过去，“要是什么什么就好了”，就得及时把他拉回来。

告诉他，现在的情况和问题就是这个样子，咱们想一想接下来怎么做，第一步、第二步干什么。

如果执行过程中出现了不同情况，我们的应对方案是什么？

相信员工慢慢变好的潜力，给他们成长的时间。