大师游戏022～感受感受的意识

今天是大师游戏第22天星期一，把所有练习放在心里感受了一下，感觉自己把框架和流程放在了第一位，感受和好奇放在了第二位，感觉我背框架劫持了，从今天开始我要驾驭框架，把感受和好奇放在第一位，框架和流程放在第二位。

一、感受客户的感受为什么这么重要

教练主要关注的是人，理解客户遇到的事情也是为了更好地关注到人，那如何关注到客户这个人，让客户有一种“你懂我”的感觉呢？答案是：用心去感受到客户的感受，因为客户遭遇的事情是外在的，并不属于客户这个人，而客户的感受是属于客户这个人的，在某种程度上可以说：客户就是客户的感受。

另外，只有感受才能产生想要，比如当你有困惑的感受时，你会想要弄清楚，当你有卡住的感受时，你会想要打通它，当你在一个地方痛苦时，你会想要跑到另外一个地方。

二、如何感受到客户的感受？

• 可以问SCQA中的C，在客户面对的冲突里，站在客户的立场感受客户的感受。问冲突的问法有：

• ①在这个情境中，你面临的主要冲突是什么呢？
  ② 在这个情境中，你最纠结的是什么呢？
  ③在这个过程中，最难的是什么呀？
  ④在这个过程中，最大的挑战是什么呀？

• 可以问3F中的F，直接问客户当下的感受或者再面对某件事情时候的感受，问感受的问法有：

• ①当你说到这些，有什么感受呢？
  ②当你再说到这些，你现在有什么样的感受？
  ③面对这样的冲突，你现在是什么样的感受。

• 在聆听到客户的价值观和身份之后，可以再次问一下客户的感受，可能的问法有：

• ①现在能不能再邀请你感受一下xxx，你现在又是什么感受呢？
  ②当你再次面对xxx时，你会是什么感受？

三、如何练习

感受他人的感受，练习无处不在，比如今天早上看到群里许慈銮发了一篇文章，我就去感受了一下她的感受，感受到了很开心的感受，当卡点被打通就是这样的感受。

生活中和工作中当我们和他人对话的时候，我们也可以练习感受他人的感受。当我们能够感同身受的时候，我们提出的问题或者说出的话应该就会说到他人的心坎上了。