【优衣库 | 第一篇】优衣库店员为什么不接待？

优衣库

记得在前几年，第一次听说优衣库，还是因为在网上疯传的“试衣间”事件，这里一万个尴尬飘过……

以至于到现在听到优衣库这三个字，都会让人浮想联翩，这里，再次一万个尴尬飘过……

但是，在这里，可能要让书友们失望了，因为现在，我们谈论的不是“试衣间”事件的来龙去脉，而是优衣库风靡全球的秘密，她究竟经历了什么，她的掌舵人柳井先生究竟做了什么，才能够让她充斥到全球的大部分角落。

行走在世贸天阶超大的荧幕之下，拉开优衣库屏风门，引入眼中的，并不像是无印良品以及ZARA这种追求极简气息的摆设，而是一叠一叠的衣物，整齐的堆叠在商店的货架之上，给人带来一种“廉价”的感觉。

在鳞次栉比的衣物往返间，并不会看到有专门的服务人员来上前接待，这里没有强买强卖，来此观光的顾客，就像是逛书店一样，悠闲自在，这些衣物只是静静的安放在那里，等待着有缘之人，驻足此处并携其而去。

而这，正式优衣库的店铺文化氛围。

早年间，优衣库的掌舵人，柳井正先生就提出过这样一种经营理念：开一家让顾客像逛超市或者是书店一样，不需要店员接待，又能够卖好衣服的这样一种休闲服装店，岂不是更好。

同时，店员可以节省下招待顾客的时间来进行商店货架的补货，但是如果有客户咨询又可以及时的做出解答，这样既节省人力成本，又保证货架商品整齐呈现。

而且，关键是大多数人并不是很乐意在自己刚踏进门就被店员拉过来介绍自己本店的商品，将选择留给顾客，相信顾客的智商，相信他们自己的选择，这才是对顾客的一种尊重。

而这，就是小编本人在优衣库商店里面的亲身体验，总体感觉很是自由，店铺所售服装以休闲为主，价格适中，适合大众消费。

优衣库店员不接待顾客，自有其原由，除了公司总部并没有严格要求必须对客户进行接待之外，还有一个原因，就是每一个优衣库的店面面积相对来说都是比较大的，一般都是在200坪，如果按照换算关系1坪 = 3.3058平方公尺来计算的话，200坪约是660平方米，而位于世贸天阶中的优衣库，楼上和楼下两层相加起来，至少也有1000平方米的面积，如此大的面积，再加上其本心打造的就是自助式的立体仓储式购物方式，所以，本身并无刻意接待顾客的需要。

当然，关于顾客是否需要接待的问题，并不能够一概而论，对于有些像银行之类的机构，是不得不接待的，并且还有少部分的客户为其提供了大部分的利益，这种大客户甚至为其开通VIP通道。

而发展到现在，除了少数的专卖店之外，很多像MUJI以及H&M等的大品牌也都很少设置有接待岗位。

要相信客户，相信他们自己的选择，建设自助式的购物方式，这就是优衣库的店员为什么不刻意接待客户的根本原因。