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week10-分享时代,谁主纷享医疗的沉浮?

2017-09-16  本文已影响65人  十果说IP运营

背景:

纷享医疗是一款面向医疗机构的医疗服务APP.服务对象是医生和医疗机构管理者。希望能够转型到互联网医疗。公司同时相关的业务包括移动医师站、药师站、护士站、医师定考和会员系统。医院在现有基础上安装纷享医疗,不需要院内系统改造,费用少,上线时间快,3-15天不等,还可以享受纷享医疗的例行迭代功能,快速实现院内信息化,服务医生和医院管理者。

纷享医疗平台上的不同医院用户,开通用户权限后,可以开展跨院的病历查看、会诊、语音沟通,可以说,具备了分级诊疗所需要的功能。

当时已有某三甲医院完全对接了纷享医疗的全套系统,并院内批量采购手机,贴医院logo作为医生日常办公工具。可以认为,已经抢先占有医院机构的互联网化的第一步。关键是产品的规划发展。

纷享医疗是公司的一款合体SaaS产品。合体基因如下:

纷享医疗的出生

我们接下来重点看看2016年之后的纷享医疗:

1. 解决历史问题,纷享医疗出生

1.9.02016年1月3日--

1.10  2016年1月11日--优化UI界面

1.10  2016年1月14日--1、修复紧急bug:解决应用覆盖安装时数据库出错的问题。

1.11  2016年2月6日-增加APNs推送

1.12  2016年3月4日-新增爱呼圈子功能.优化部分页面...

1.13  2016年3月11日-从2016.3.9日起,“爱呼”更名为“纷享医疗”。

2.功能完善 :移动查房切换科室、患者搜索、显示通话记录、消息提醒、更换设备提示、新增院长驾驶舱、

1.14 2016年4月2日-1.新增历史病历查询功能2.优化临床通知类型及显示内容3.优化今日医院内容显示4.优化消息推送方式

1.15.  2016年4月27日-[新增]移动查房不同科室切换功能;[新增]患者搜索功能;[新增]显示所有通话记录功能;[新增]付费患者未读消息提醒功能;[优化]app通知界面展现形式;[更名]“病历”为“病历收藏”

1.16. 2016年6月4日-1.增设设备管理功能;2.优化登录注册流程;3.影像图片功能优化。4.新增院长驾驶舱

3. 页面改版、 新增临床消息提醒、移动查房功能完善

2.0.  2016年7月29日-【新增】“工作台”,让您耳目一新;【新增】今日待办时间轴,紧急事项一目了然;【新增】临床通知提醒功能,处理结果闭环反馈;【新增】传统模式/简洁模式随意切换,方便使用。

2.1.  2016年12月2日-【新增】检查状态过滤功能,让诊断更准确;【新增】今日待办时间轴,紧急事项一目了然;【新增】临床通知提醒功能,处理结果闭环反馈;【新增】传统模式/简洁模式随意切换,方便使用;

4. 新增手机会诊功能、增加DICOM影像查看,医患沟通。

2.3.  2016年12月11日-1.新增“移动会诊”,手机上发起会诊;2.病历水印显示,患者信息更安全;3.在线查看病历,实时参与讨论。

2.4  2017年1月19日-1.增强DICOM影像查看功能2.新增纷享医疗与微信端通信功能。

5. 会诊、转诊功能完善

2.5  2017年3月9日-.增强转诊功能

2.6  2017年3月20日-1.增强转诊功能;2.新增语音录入功能

2.8 2017年4月17日-1.新增服务留痕功能2.修改移动查房卡死问题

2.9 2017年5月12日-1.新增护理提醒功能;2.优化移动查房功能;

2.10  2017年5月27日-.优化移动查房功能

2.11. 2017年6月26日-1.优化移动查房功能(上传病历)。2.优化移动会诊功能(音视频会诊)。

2.12. 2017年8月8日-1.新增同屏会诊功能(不兼容旧版本)2.优化音视频UI3.新增转诊指南功能

2.13  2017年8月12日-1.移动会诊增加会诊范围2.移动会诊增加会诊类型3.增加填写指南

2.14  2017年9月6日-1.优化转诊功能(查看转诊记录)2.增加接诊功能(处理转诊申请)3.增加分诊功能(查看转诊情况)4.增加转诊、接诊消息(提醒医生处理转诊)5.增加我的患者列表,可直接发起转诊

2.15 vs 3.0? 未知


目前看来,纷享医疗目前可能仍处于摸索阶段,还没有完全形成自己的商业模式,如果想依靠公司其他业务来包养,也需要一个明确的包养期限(产品可能已经错过了2016年最佳的发展时期)。现在回想起来,一年半过程中,踩过不少的坑。

1. 用户是谁不清晰,这个产品到底解决了他们的什么痛点

产品最初签订医院是免费的,后来签订的医院需要支付年度服务费。支付方是医院院长,尤其是主管信息方向,使用者是医生(使用移动查房、会诊、转诊、影像等)和其他人员(消息功能、免费打电话、院内随时找人等),典型的支付方和使用方分离。所以在产品设计过程中,既要满足领导者的结果、科学管理的需求,也要满足医生的使用体验、工作需求。虽然难度大,但是由于是工作型产品,至少用户容易拉新,接下来是如何活跃、留存. 留下来的医生,可以延伸其他的产品服务,继续教育、学术等都可以。

而在产品设计过程中,主要以医院管理者、公司领导为需求来源,医生的需求来源是通过医院信息科转述。产品人员极少和临床医生接触。可以说,第一步就忽略了用户。(医生能反馈到信息科的问题,一般是比较普遍的问题,或者是频繁使用者。这种反馈,感觉不是好兆头)

2. 公司发展规划不清晰

虽然互联网行业变化很快,谁都无法预计未来三五年的事情,那至少半年-1年的事情还是能够清晰规划的。公司在上半年大规模招聘,甚至出现整个技术部全员去面试校招,下半年两次裁员、劝退事件。这种节奏感觉还是不太正常的。

3. 产品规划脱离用户

一般来说,互联网的产品迭代需要参考数据、并分析数据,这是千金铁律。纷享医疗没有完整的页面、关键功能的数据指标。换句话说,现有产品的使用情况不清楚,只能通过一线实施、销售部门传达。

同理,在产品性能规划上,到底是优先考虑商业目标、吸引投资商,还是先解决用户的问题?表现出来就是手机端移动会诊、转诊、DIcom影像查看、处方电子签名,怎么进行优先级?最终是考虑了投资商、产品宣传的需求,而医生需要的电子签名没有采纳(电子签名技术上应该不存在问题,不同医疗机构互认可能有待商榷。但如果参照乌镇互联网医院,在本机构内执行电子签名,可能就完全黏住了医生群体)

4.产品-运营-策划

运营策略是签订更多的医院,覆盖了xx家医疗 机构,而对现在正在使用产品的医生、患者如何进行运营,提高活跃度,没有采取相关措施。

5.产品后台优化

在产品规划过程中,没有及时对后台结构、代码复盘,2016年大概两次共计3个月全体研发部门全力开发新平台,没有产品更新计划。在外界开来,什么都没有做。产品也缺少了三个月试错的机会。

总结

    在纷享医疗一年多的发展过程中,用户需求的深度思考,数据思维、运营是很明显的几个不足。行业+互联网网思维,不是说做了微信公众号、开发App,就是互联网思维。互动、联通、网状结构,大世界观,看的见远方,踩得了泥泞,才能走好互联网的路。

PS:产品还在迭代中,期待中。个人觉得产品还有机会,毕竟已经有某医院愿意全体医生使用,精耕细作前几家医院,如果能够让医生喜欢使用、离不开这个产品,产品就还有很大空间。

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