2020-02-12【预测营销】

一、预测营销应用

1、提高目标锁定和获取精度：

      1）使用预测营销，了解哪些渠道贡献最多的高价值客户，以此优化营销预算。

      2）了解购买客户行为信息，营销设计更加有效的客户获取活动。高度精确地面向小规模细分市场。

2、利用个性化体验提高生命周期价值：

      预测营销能预测未来的客户倾向和互动方式(如客户购买的可能性)，了解这些信息后，营销人就能提升个性化服务、相关性，精准把握与客户互动的时机。

3、理解何为客户维系和客户忠诚：

      预测客户选择再次购买或放弃购买的时间、原因，对许多组织来说是一个挑战。预测营销能标记出可能放弃购买的客户，这样营销人就能采取前瞻性措施留住客户。预测分析技术也能识别哪些行为能诱导客户忠诚，最大化客户生命周期价值。

4、优化客户互动方式： 

      哪些客户会响应邮件促销，采取哪些方案能将看客转化买者，而哪些折扣方式能激励客户完成交易。

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二、预测营销10例（10个有待解答的问题 <—>预测营销的作用）

1、我的最高价值客户是谁？

       预测哪些潜在的或现有客户具有最高的生命周期价值，考虑所能带来的收益，但也要想到获取和服务客户所需的成本。尽早利用上诉信息将时间和资金投入到高价值客户身上。

2、如何找到更多与现有高价值客户类似的客户？

      使用相似受众(B2C)或从专业门店了解消费动向(B2B)，预测哪些潜在客户与现有高价值客户相似度较高。

3、如何根据数据进行客户分类，以获取更多类似客户？

      根据客户群倾向的品牌、产品、内容和行为，预测哪类顾客购买可能性最大。

4、哪个营销渠道盈利最高？

      预测哪个渠道吸引了最高价值客户，及其未来购买价值总和。将这一信息作为关键竞价和渠道投资等决策的参考。

5、哪些潜在客户(非购买者)最可能购买产品？

      确定谁最可能购买，并给出响应激励(B2C情况)，或将销售团队的时间更多地投入到合适的潜在客户身上。

6、哪些现有(或过去的)顾客最可能购买产品？

      利用产品激励（或折扣）说服一次性买家成为回头客。让客户经理主要关注增销客户。

7、哪些现有客户可能对某款新产品感兴趣？

      预测哪些客户可能流失，并对他们使用挽回式激励措施，进行个性化推荐或经理亲自致电客户。

8、哪些客户可能对某款新产品感兴趣？

      预测哪些客户可能对积压库存或新产品发布感兴趣，在营销时重点关注他们。

9、某类客户还可能关注其他什么产品或内容？

     预测为特定客户推荐哪些产品或内容，可以赢得或重新获取这些客户，并向其推荐利润更高的产品。

10、某类特定客户的顾客份额是多少？
     预测哪些市场或客户群具有最高的价值潜力，并将未来的客户获取活动集中总于此。

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三、预测营销流程

1、持续学习，不断了解客户：捕捉数据，建立档案，集合信息，每天如此。

2、从微观(个人和细分市场)和宏观角度，分析过去和现在的客户信息，评估客户偏好和盈利能力。

3、利用客户数据定制个人体验，在每个客户触点发挥作用，并优化营销回报率。