读书笔记，《卖体验》

1、时刻把客户放到第一位；

2、始终微笑

每一次成交之后，表示感谢；

3、建立客户档案；

4、运用常识；

5、3E原则，活力、热情、执行力；

交货后1-2周，要打电话做个回访；一定是打电话；

6、解决售后5步法

认识错误；承认错误；道歉；解决，以双赢方式来解决；给客户一个惊喜，超出客户预期。