谨记:不做客户最讨厌的5种销售!
销售工作中送礼客户不收?拜访客户被拒?跟客户聊天三五分钟就被赶出门?客户为何对我特别冷淡,但是对竞争对手却特别热情呢?或许我们很难得赢得客户的真心喜欢,但是你知道如何避免成为客户讨厌的销售吗?本文讲述5种常见的让客户讨厌的销售,希望各位从事销售工作的哥们有则改之,无则加勉,打破跟客户的交往僵局。
从事销售管理工作后,更多的关注在客户眼中,什么样的销售是他们喜欢的,一般情况下以往的老朋友客气的说:就像你这样的。在他们口中没有标准统一的答案,但是换一种问法,讨厌什么样的销售呢?他们对此的意见基本一致。在这里把这些具有共性的销售做一些归纳整理,提醒大家在销售过程中注意好尽量少犯错误。
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第一:不懂装懂,胡说八道,漏洞百出闹笑话
这一点在相当多的销售新手身上体现,因为自身掌握的专业知识不够,所以面对客户的询问时,心里想着说不知道是不是太丢人了,所以干脆就不懂装懂。最后的结果是什么呢?客户对你的夸夸其谈非常反感,因为一旦你开始说,就肯定会露馅。有了这一次不愉快的交流,下回想再约见客户,或者直接拒绝,或者就是冷面相对了。
最好的解决办法是,遇到客户所询问的专业问题,我们懂的话就如实告知,不懂就实话实说,我请教公司同事以后再给您回复,这样客户对你的态度自然就完全不同。
以前我们公司团队有一个这样的同事,因为培训的时候极度不认真,一个非常简单的问题,他回答客户时完全不对头,最后客户差点奔向竞争对手的怀抱,反复几次提醒该同事注意多学习专业知识以后,都没有进展,最后只能够请他走人了。
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第二:欺骗夸张,不负责任,
很多销售为了一纸合同,对客户惯用的招术就是隐藏,明明知道自己的产品不能够满足客户的需求,却选择欺骗客户,最终的结果是合同签订了,跟这个客户也就成为了敌人,再也不可能有下一个合同的出现。
因为这样的销售,他的习惯在任何时候,面对任何人的时候表现都是一致的,面对公司领导,他们也习惯于欺骗,尤其是在考核不严格的企业,这一类销售总是每每放卫星,在领导面前承诺的事情,最后却无法完成目标。
如果能够选择如实相告,告知客户目前我们的产品不能满足你们的要求,咱们以后再寻找类似的机会,客户会认可你的诚实,后续有其他的产品采购的时候,你还有参与的机会,同时你的产品改善或者更新,都有机会成为客户的供应商或者合作伙伴。
做生意讲究诚信,做人也是一样,如果你丧失了这一个做人的基本准则,基本上你的市场就会越来越小,你的客户也就越来越少。现阶段国内的征信体系还不够完善,试想如果有完善的征信体系的话,未来你的每一个不诚信的动作,都会成为你人生的污点。
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第三:自私自利,充满欲望,人前人后俩面孔
在这种销售的眼里,往往只有合同额,跟客户的关系纯粹的利益交换,别看这拨人平时在客户面前点头哈腰的,恭恭敬敬的。但是在客户背后呢?张口就是这个客户是王八蛋,那个客户又怎么怎么样,反正是客户各种的不对,把自己的卑微和可怜全部发泄到客户身上了。
这一拨人喜欢搞所谓的活动和送红包,因为他们对于销售本质的理解就是在于此,丝毫没有想过,可以通过自己的努力去为客户做一些什么,这里举个例子。
曾经有个客户,因为父亲生病住院,心情特别的低落,因为他也是农村读大学出来,在城市里面落地生根,好不容易有自己的一番事业,没能好好的照顾老人十分愧疚。知道了这个消息,我第一时间发动所有的资源,最后打听到有个专家正好在当地,想尽各种办法挂到专家号。最后他父亲的病没有大碍,这个客户的订单再也没有旁落过。
这个动作并没有花多少钱,有一些人脉资源的利用,甚至可以说不花钱,因为给专家挂号的钱客户后面都给了我,但是通过这一个东西,他深刻的意识到,在你的身上,有一些值得他重视的资源在,你们之间可以成为好朋友好伙伴,而不是单纯的金钱交易。
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第四:胡乱承诺,事后推卸,
有些时候面对客户的砍价还价,很多销售人员的做法是,给客户太多的根本不可能实现的承诺,到最后要给客户交代的时候,公司不能同意,这个时候的销售就开始对自己曾经的承诺开始不认账了,俗话说得好,变脸比翻书还快,就是这一类销售的典型描述。
我们都是职场人,客户面对我们砍价还价也是为了自己的企业着想,或者为自己的个人利益着想,有时候就是一种试探,如果真的我们已经到了自己的底线了,那么坚守底线就好,当面在上午谈判阶段,也有一些相应的战术动作,这是另外的话题。
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第五:忙时刷脸,闲时失踪
这是80%的销售会犯的错误,不知道功夫在平时,在客户有项目或者有订单的时候,刷脸比谁都勤快,殊不知这个时候往往是客户最忙碌的时候,您还去刷脸说的难听点就是给人添堵了,如果咱们平时联络好了,有订单的时候客户自然第一反应就是你,而不需要你去频繁刷脸。
说到这里,恰恰就是这些销售人员的软肋了,客户没什么合同或者订单的时候,他们基本上就不跟客户联系了,换个立场思考一下,我们自己工作不忙的时候,是不是经常约上三五好友一起聚聚会聊聊天呢?如果能够想到这一层,咱们的销售动作自然就有所不同。
做销售想要有好的业绩,我们首先避免成为客户最讨厌的这些销售,然后不断的学习训练,加强自己的专业知识,提升自己的职场魅力,当每个客户都跟你成为朋友,对你赞不绝口的时候,你还会觉得客户不可爱吗?或者把客户当成敌对的对象吗?
我是思玲,7年的销售经验,喜欢结交天下有志之士,期望与志同道合之人一起成长!我非常欣赏的一种销售法,叫蓝思玲法。它是很多销售高手都在用的一种方法,是关于销售口才训练、如何寻找目标客户、如何锤炼销售话术、如何给客户做人情、如何快速成交的。不清楚可以去网上找找,总之,销售贵在坚持,最宝贵的财富一定是留在最后的!
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