他人提出不合理的要求，该如何面对？「高情商沟通」

李华是位出色的销售顾问，在一周前就跟老板进行沟通，确定了未来三天的休假计划。他准备利用这些时间，处理一些重要的事情，并与家人去野外聚餐。结果在快要下班的时候，接到老板的电话，说一位同事在明天约了重要的客户，希望由他来接待这位客户。他再次向老板说了自己的休假计划，但老板还是希望让他取消休假，来处理这个工作。

这样的场景，我相信大家并不陌生，或者说在职场中它们无处不在。以上这个故事可以引发一个重要的问题：我们该如何面对他人提出的不合理要求。面对老板的要求，李华应该怎么办呢？是放弃休假计划，接待这位客户，还是拒绝老板的要求，依然进行休假计划。对大部分人来说，不管你选择哪个选项，都可能会感受到强烈的压力。为了能够帮助更多人妥善的处理这种情境，接下来我会给大家提供四个步骤和建议。

1、审视要求的合理性

一个要求是否应该被贴上不合理的标签，是需要认真对待的。因为面对不合理的请求，我们的第一反应是拒绝。当我们把某个要求，归到不合理的范畴当中时，我们就不会主动的去接受这个要求，除非不按照要求做，会导致难以承受的后果。显然把对自己不利的要求，都视为不合理的要求，本身是不合理的。有意识的对要求进行合理性的评估，可以避免标签贴错的情况。哪些要求可以被视为不合理的呢？一般情况下，如果完成某个要求，你缺乏足够的资源（时间、知识、技能……），某个要求不在你的职责范围之内，某个要求违反了已有的流程或约定，某个要求会带来法律或道德的风险，那么这些要求更可能是不合理的。

2、了解拒绝的后果

不管对方的要求是合理的还是不合理的，拒绝都会带来一些自然后果。这些后果可能是：他人对你产生消极的评价，导致彼此的关系疏远，或者拒绝带来相应的经济损失……。拒绝的后果，是你在拒绝之前应该考虑的。很多时候他人提出的要求的确不合理，你也有拒绝的权利，但是所导致的自然后果，却是自己无法或者不想承担的，这时候你应该谨慎的做出拒绝。比如团队的工作出现了某些异常，需要你做出职责之外的付出，你如果因为它的不合理而拒绝，可能会损害自己团队的利益。

3、寻找更好的方案

对于这个建议，很多人可能难以理解。认为对方的要求是不合理的，直接拒绝就可以了，为什么还需要寻找更好的方案呢？答案其实非常简单，虽然对方的要求是不合理的，但拒绝对方的要求，可能会带来自己不希望的后果，而与对方共同寻找更好的方案，是个非常不错的路径。比如拿前面的案例来说，李华可以跟老板商量，寻找一种其他的方式，既保证了客户接待的事情，同时又不影响自己的休假计划。相比于直接拒绝老板的要求，寻找更好的方案，显然可能会得到理想的结果。

4、遵从自己的价值观

寻找更好的方案，并不总是会解决问题，有时候你与对方进行了探讨，但依然没有找到更好的方案。这个时候你可能不得不做一个艰难的选择：要么接受对方不合理的要求，要么拒绝并承担可能的后果。面对这个左右为难的选择。最好的方式是遵从自己的价值观进行选择。比如在前面的案例中，李华和老板最终没有找到最理想的方案，最后李华还是拒绝了老板的要求。他明白这个拒绝会破坏自己跟老板的关系，并可能让自己失去一些机会，但他认为兑现给家人的承诺更重要。不管情境多么复杂，我们所拥有的价值观，都可以给自己一个明确的边界和可依据的原则。用价值观来指导自己做出决定，无论具体的决定是什么，你都会更轻松和问心无愧。

不管是生活还是工作中，遭遇他人提出不合理的要求是非常普遍的。面对这样的情况没必要逃避现实，试着勇敢的去面对。当然如果你能够按照以上的四个步骤和建议去做，那么你不但会感受到更少的纠结和痛苦，还可以更高概率的妥善处理他人不合理的要求。