一次Design Thinking（设计思维）的沙盘实录

设计思维（Design Thinking）是一个创意与设计的方法论，为各种议题寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。

IDEO设计公司总裁Tim Brown曾在《哈佛商业评论》定义：“设计思维是以人为本的设计精神与方法，考虑人的需求、行为，也考量科技或商业的可行性。”

本文记录了一次将设计思维方法应用于解决一个“提升停车体验”的具体问题的过程，并结合这个案例介绍DT的基本过程（六个步骤，注意每一个步骤都是一个“发散-收敛”的闭环）。

Step 1：Understand（理解）

组建跨职能（最好包含不同领域的专家，鼓励背景和视角的多样性）的问题解决团队

对于我们所要探讨解决的问题，团队进行头脑风暴，为接下来的研讨热身

一定要从用户的角度出发，强调移情（Empathy）

可应用简单的框架引导头脑风暴，例如“用户 – 问题/洞察 – 极限用户”，发散后进行初步的收敛，缩小用户群体（一定不是Everyone！）

Step 2：Observe（观察）

针对目标用户群体，头脑风暴需要获取的来自真实用户的信息

我们必须去到真实用户身边，常见的方式有3种：实践（如自己去停车）、聆听（如调研用户停车的感受）、观察（如近距离观察用户停车行为）

以聆听为例，整理、归并、排序预期获取信息，形成一个用户调研问卷；确定用户调研的方式、需调研人数、调研地点，然后团队快速分工，分头行动

Step 3：Define Point-of-View（定义）

这一步非常重要！清晰的界定我们将着手解决的问题（Problem）！，不是方案（Solution）！

根据上一个步骤“观察”获取的信息，基于了解到真实的用户场景，团队用“讲故事”的方式来互相交流信息，然后一起整理、归并、归纳这些信息

创建场景人物（Persona），要的是栩栩如生、如见其人、感同身受

如果你团队里幸运的有个UX牛人，看看下面这个Persona：

最后，定义出POV（Point-of-View），一定要聚焦到某一类细分用户的某一个关键问题点上。不要普渡众生！不要面面俱到！不要把解决方案糅杂进来！

Step 4：Ideate（设想）

我们应用了一种“N*3草图法”。每个人拿一张A4纸，首先折成N行（N=在场人数），然后折成3列。

基于POV，每个人在A4纸的第1行上，写上如何解决这个问题的3个创意。将A4纸进行轮换，每个人把自己的A4传给右侧的人

每个人从第1行中获取灵感，产生新的创意，在第2行中再写上3个新的创意

依此反复进行N轮，直到A4纸填满

于是，我们得到了N*3*N个创意。假如团队是6个人，我们就得到了108个创意！

对前面发散出来的创意，团队一起进行讨论（包括商业可行性、技术可行性、用户需求等），并进行投票，选出1个或多个最靠谱的创意

Step 5：Prototype（原型）

为了最快速获取有价值的反馈，以便验证产品假设，我们需要快速制作产品原型，方式包括但不限于：

白板、幻灯演示

乐高积木

角色扮演、场景演绎

静态页面、低保真原型

人工模拟线上服务

……

Step 6：Test（测试）

从真实用户、干系人及专家获取反馈

拥抱失败，尽早失败，低代价失败

从反馈中学习，根据反馈来迭代改进，持续打磨

我们通过“角色扮演、场景演绎”的方式，设计了一部情景剧，将我们的产品设计理念、用户痛点、业务价值融入其中。在欢声笑语中，收获了观众们很多很有建设性的反馈和建议。

最后，作为总结与启迪，我们来看一幅全景图。在产品愿景的照耀下，将设计思考方法与敏捷开发方法相互结合，我们就打通了“持续快速交付真正的用户价值”的端到端的价值闭环。