家居家装类产品竞品分析

2018-07-12 本文已影响1332人 a012d8bf2dbd

一、调研对象

1.产品名称

齐家网

土巴兔

慧装装修

爱空间

蜗牛装修

天猫家装频道

京东设计帮/京东家

选择理由：

(1).市场上知名的具有O2O属性、商城属性的家装家居类产品（用户端APP）。

(2).有的产品核心功能是装修服务，有的产品核心功能是装修设计，有的产品是电商平台的家居家装频道。虽然有着不同功能倾向，但都较有代表性且用户量较大，我将这些产品作为主要竞品来分析。

(3).还有许多产品都有类似的属性，考虑到此类产品数量庞大，我们只选择有代表性的几款产品；如果有需要，可以继续深入研究。

2.测试环境

设备型号：iPhone 6s

操作系统：iOS11.1.1(15B150)

二、市场现状

1.互联网家装家居行业综述

“互联网+”时代的到来为产业发展带来了新机遇，当习惯了用互联网解决生活问题的85后、90后成为购房主力时，互联网家居的庞大市场也呼之欲出。众多企业发力互联网家居，包括家装、家具、建材等细分行业。

先有家具垂直电商美乐乐的抢先入世，之后，齐家网、土巴兔、爱空间等互联网家装企业紧随其后，近几年家装这个庞大市场空间的产品不断涌现。一时间，家居市场好不热闹。

2.互联网家装的发展有利于行业痛点的解决

家居家装行业，有着冗长的产业链：消费者、材料、设计、施工、家具等等都是这产业链中的一环，各自相互依存。传统家居家装行业，无法绕开居家装修中的“痛点”（即信息不对称），而互联网最大的优势就是打通了传统行业的信息不对称问题，能够逐步建立起行业信用体系，使之更透明、更快捷、更方便。

三、竞品分析

1.竞品概述

1.1 战略

市面上的互联网家装平台，主要有三个类型：家装中介服务平台、互联网家装公司、电商平台家装业务。

家装中介服务平台，主要是邀请线下装修公司或者设计师入住，成为业主与建材经销商、装修公司、设计师、工长的中间平台。

垂直型互联网家装公司，分为两种模式：自有工人直营装修公司和工长合作整合装修公司，其标准化施工流程比较创新。

电商平台家装业务，电商平台与传统家装企业合作进行切入，利用互联网或电商自身资源优势聚拢流量。

1.2 盈利模式

O2O家装服务，将线上家装信息与线下服务结合、信息透明，为用户选择家装服务提供了便利，越来越受到肯定。

就盈利模式而言，主要是“家装服务抽成” 、“家居建材商城”，互联网家装相对于传统家装企业，减少了层层剥茧的中间环节，成本低效率高。

家装业务产品线，就是找了一些设计师，装修公司，在网上挂着，然后一些用户过来找装修公司，平台向装修公司或者设计师收钱。这个过程中，用户得到了更便宜的价格，装修公司得到了更多的客户，平台得到了钱。

家居建材商场业务，基本上大同小异，有网上家居家具商品销售，也有线下商品销售。

1.3 互联网家装行业市场格局

艾媒咨询数据显示，截止2017上半年，居于领先地位的是齐家和土巴兔，他们用平台化的发展模式，进一步拉大了与其他产品的差距。齐家网以41.7%的市场份额领跑市场，土巴兔份额占比32.5%，两大巨头占据超七成互联网家装市场。

齐家网在市场、产品、供应链、线下开拓能力和资金等五个方面均表现出色，除了在市场份额处于行业领先地位，其线下开拓能力和供应链布局同样优势明显。

土巴兔则以强势的流量以及市场渗透在市场维度表现较好。

2.功能

2.1需求分析

根据艾媒报告《2017上半年中国互联网家装市场研究报告》中对用户需求的调查：

结合互联网家装家居类产品的功能，我们大致可以勾勒出用户需求的KANO模型：

这里的结构图中，我们将基本型需求全部标黑，期望型需求全部标蓝，兴奋型需求全部标绿。

以上规则也同样运用于下方分析。此外，我还将盈利渠道标红。

2.2产品结构分析

齐家产品结构图：

土巴兔产品结构图：

慧装装修产品结构图：

爱空间产品结构图：

蜗牛产品结构图：

天猫家装产品结构图：

京东设计帮产品结构图：

不同的战略目标，使得这些互联网家装家居产品有了不同的逻辑。而对于互联网家装家居产品，有两个难题无法回避：

1.如何保证平台口碑，提高市场渗透率？

2.家装O2O平台，如何约束线下工人和装修公司，保证质量和品质？

对于互联网家装行业来说，模式固然能改变用户的消费行为，但有效的回应消费者的需求，才是平台致胜的关键。长期来看只有减少环节，价格透明，以及更有效地控制和引导工人保证服务质量，才能将这个行业引向良性发展状态。

目前看来，这些产品在基础型需求方面，都基本满足，真正的不同体现在期望型需求和兴奋型需求上。对装修来说，不管互不互联网，工人才是代表品质，用户关心的不是模式，而是如何信任和得到保障，这是需要从一个个的业务环节中慢慢了解的。平台上需要从交易环节中深入挖掘用户内心的期望功能，和让用户兴奋的功能。

从以上产品结构图中，可以看到先有的五种思路：

信誉体系：用户可以对服务方进行点评和打分；

推荐机制：装修公司、工头以及商品的推荐机制和信誉分数紧密挂钩。

引入社交：通过用户日记、问答等经验分享，加强商家和用户之间的交流、用户和用户之间的交流，甚至加强商家服务的宣传。

金融服务：提供贷款服务、分期付款，能够帮助经济能力有限的用户。

线下体验店：无论是装修效果还是商品，能让用户感受到所见即所得，有效促进成交量。

品质验收：平台提供验房和监理的责任，能从专业角度保证装修品质。

2.3功能分析

2.3.1基本型需求

基本型需求的核心在于服务内容和信息的透明化，包括：报价、服务信息、效果图（装修、商品）、装修公司信息、工头信息等等。

当然支付和施工环节也是产品比较基础的环节，由于测试条件有限，这里暂不做说明。

虽然这些产品的策略不一致，但这些基本型需求的展示需要让用户第一时间看到。

首页聚合信息

2.3.2期望型需求

齐家在信誉、点评、圈子互动、装修资讯方面有一定优势，内容比较详细。日记的记录也较详细，但是不支持回复。齐家的优势在线下业务，供应链布局有着明显优势。产品客户端上的体验还有提升空间。

土巴兔的日记功能、问答专区等社区功能做的很丰富。尤其是日记功能，引导和记录做的很好，促进用户主动记录装修过程。装修清单列表详细记录装修中的花费。产品上的运营引导和互动性，大大提升了产品体验。

爱空间的直播厅可通过线上全程监控，并且提供了用于装修沟通的专属群。这些功能保证了标准化施工的业务流程。

慧装装修作为后期兴起的平台，综合了很多产品的特征；功能较全，但界面结构清晰。业主圈集合了装修日记和圈子功能，帖子类型更多的是讨论和互动。

产品突出展示了工长信息而不是装修公司信息，如：工长推荐机制、业主印象、工长工地直播等。按信誉排序的推荐机制，让用户能直接找到靠谱的工长；

蜗牛装修主推装修设计服务，能够直接和设计师1对1实时沟通。设计师相关信息比较全面，业主可以一目了然。包括线上设计费用、同城设计费用、用户按不同维度的打分和点评记录、作品集等。装修设计效果实景拍摄，质量很高，且支持局部查看。

京东设计帮，是京东电商平台的家装家居频道，综合了电商平台上的家具、建材、家居产品的网络零售，业务相对成熟；搭配购功能，支持分类筛选，用户也可以组合成多种搭配从而价格不同。

天猫家装和京东家类似，主要业务是进行建材、家具、家居产品的网络零售，同时也搭建了为装修公司导流的平台，其优势还是电商平台的一对一在线沟通互动比较便捷，且依靠电商平台本身的点评体系和信誉体系。但其售后、监理等线下服务能力不强。装修业务上的装修日记和装修问答功能主要是活动运营的形式，不能随时查阅和互动。

综上产品，蜗牛只做设计，京东和天猫主要做家具电商。其他四款产品单从家装业务上，我认为这几款产品从期望型功能的满足上：土巴兔 > 慧装装修 > 齐家 > 爱空间 > 蜗牛 > 设计邦 > 天猫家装

2.3.3兴奋型需求

兴奋型需求是超出用户预期的功能，分散在产品的各个功能点上：优惠活动、品质保障、金融服务和辅助工具。