为用户创造可感知价值的重新理解

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1、我们经常说，企业存在的目的就是为客户服务，我们要为客户创造价值，创造可感知的价值。但很多时候，我们并未深入思考到底什么是可感知的价值，从来我们都是把“可感知”当作“价值”的定语，但现实来看，两个概念并不是前后修饰关系，而是一种并列关系。

2、现代社会分工越来越细，客户在满足自我需求的同时，对获取满足的过程也越发关注。“可感知的价值”向“可感知价值”的升级，一字之差，便是客户需求和客户价值的转变。可感知也不再是客户价值可有可无的附加值，更多地演化成必要值。于是，客户价值的关系发生了转变：

原来：客户价值=可感知 + 价值

现在：客户价值=可感知 x 价值

2、价值，就是利益，是收获，是客户使用你提供的产品或服务时，能够感觉得到了他们想要的东西。

可感知是关乎用户体验，是客户在得到了他想要的东西的同时，对得到的过程非常满意。

3、可感知不再是价值的修饰品，客户价值等于利益乘以体验，利益是核心，但体验做得好，可以让用户价值事半功倍。体验做的不好，会让利益大打折扣。

4、面对我们所在的市场，服务的客户，领导人应该时时刻刻思考这两个核心问题：

• 我们的客户关注什么？
• 我们如何提升客户体验？

这也是企业发展的战略应该围绕的核心，不断思考精进，从这个角度上说，战略就是客户价值，战略离开客户价值，便不成为战略。

5、有些战略完全是从自己能够得到多大的市场份额、拿下多少项目、进军多少新兴产业等方面制定，而不是从如何为企业的客户创造价值、如何更好地服务目标客户的角度来思考战略。前者立场是自己怎么变得更好，后者立场是自己如何努力才能让客户变得更好。

6、大到企业管理，小到职场合作，都一样。企业管理者要思考自己公司的产品、服务，是否能够为目标客户群创造可感知价值，混迹职场的我们也要思考自己手里交出去的产品，是否能够为与我们合作的同事、上级创造可感知价值。

7、在我看来，亚马逊的Prime服务、微信小程序在这方面都可以称之为典范。