关于服务设计

一. 设计是一个解决复杂问题的方式，设计思维具有攻城意义

二. 服务设计的理念可以运用到各个行业中，可以重塑行业规则

三. 服务设计十大法则

1.拔高波峰（爽点）

2.填平波谷（痛点）

3.优化与客户接触的关键时刻

4.Starting Strong 做好凤头

5.Ending Strong 做好豹尾

6.延伸客户的体验过程

7.跳过体验阶段和过程

8.服务阶段的重新排序

9.智能体验

10.彻底重新设计

四. 服务设计五步走：

1.以用户为中心

2.共创（利益相关者参与其中）

3.由表及里

4.整体性（端到端的服务流程）

5.迭代

战略-策略-执行