读书笔记：从零开始做运营

前言

其实这篇文章已拖延许久，作为一名非著名且非成功产品经理，不知从何说起 —— 一直鼓吹自己是“创业态打工者”的产品经理，怎能有如此观点？产品经理难道不是为解决问题而生？

正是带着这样的疑惑，我将本书认真的学习了一遍。

《从零开始做运营》书封

一 运营概况

1-开宗明义

产品和运营是孪生兄弟，互联网的世界从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。产品负责生孩子，运营负责养孩子，我想再补充一句——推广负责曝光孩子，最终能走进大众视野且长期存活的产品，三者缺一不可。

2-职业前景

鉴于本书作者是运营出身，书中认为“运营岗位万金油，职业空间比较大”的观点，本人表示认可。但同时也想表达 —— 产品经理也差不到哪儿去，毕竟交付时先汇报的可能是产品经理哟，交付后才是运营上阵嘛~不能多说了，要不人家误以为这是职场厚黑学了呢。

二  运营分工

1-内容运营

1.1-定义：内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

1.2-内容供应链

将你的内容视为你的商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式，进而确保上线后的后台内容流转与前台展示效果。

1.3-初始化工作

在已构建好的内容框架下，在用户进入之前填充一些内容，这些内容是内容运营初期网站或（产品）的核心部分，代表着网站（产品）的价值观。

1.4-好文案特征：

称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。

1.5-内容运营和反馈策略

• 在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。

• 反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。

• 数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。

• 内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。

• 内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。

1.6-具体工作

•持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息

• 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本

• 协助网站（产品）获利

2-活动运营

2.1-用户分类

用户分为User（使用者）和Member（会员），需要关注的是将更多user转化为member，同时提升member在产品的的存活周期。

2.2-常用套路：节假日/主题/热门事件

2.3-常用方针：借力/借势

2.4-心理学和社会学套路：本书作者推荐的《引爆点》、《部落》、《乌合之众》等。2017年后又增加了更厉害的“套路”洞察，比如专门研究如何令人上瘾的套路——《上瘾》、《助推》……这个世界充满“套路”，要么学习原理[远离套路者+ 自己会运用]，要么就安心被“套路”收割吧。

3-用户运营

3.1-切记尊重用户，但不盲从用户；切忌和用户走得太近，也切忌没有交集。

3.2-做产品，最难做的不是加法；而是减法；最难的不是改变，最难的是坚持。

这句话不仅仅针对产品设计本身，对用户运营层面也是如此。用户并不总是对的，但因为他们是我们的衣食父母，所以运营者必须尊重他们的意见；也正因为如此，我们不能盲目地跟着用户的要求走。

三  个人触动

1-运营人员能力模型

•想得出办法、干得出事情、负得起责任

•具备从用户需求出发反向提出产品优化建议的能力

• 对数据的敏感度

• 想象力与创造力

• 口头表达能力、文字表达能力

• 沟通能力

• 执行力

2-结构化思维

一种系统级别的思维方式，它通常不采用“头痛医头、脚痛医脚”的case by case（具体问题具体分析）解决方案，而是先汇总然后让系统来解决类似的所有问题。

3-运营风险

在活动策划环节，要考虑几个基础问题：

设计的活动规则是否有漏洞（穷举极端事例）；

活动是否影响普通用户的体验（系统问题，需要和产品人员沟通）；

奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）；

运营节奏如何把控（何时投放宣传、哪些字符串与文字要调整）；

运营效果如何监测（通过什么方式检测哪些指标）

4-活动风险 和  风控策略

5-关于数据

千万不要相信网上流传的各种不花钱做运营的鸡汤文，运营工作必然要付出成本。如果不花钱，那么付出的可能是人脉，或者是其他可用于交换的资源。虽然运营必然有成本，但运营的效率却可以通过经验、熟练度、创意等各种手段来提升。

运营岗位所需数据

一定要认真评估每一个运营行为所带来的收益背后的成本。而所谓“收益”，并不等价于“收入”，因为获得金钱是收益，获得用户也是收益，获得口碑同样是收益。

6-数据分析的误区

1.不要夸大偶然事件，认为带来必然

2.避免用结论推导原因

3.发现数据增长，或者下降，找出原因的最好方式是再现。

以上种种，其实也是产品经理的基本素质。社会分工的趋势必将向着细化+熟练，而职业晋升又要求宏观+全面，这种“悖论”的存在，要求每一位渴望晋升的从业者不断掌握更多能力。能方便同上下游对接岗位的同事交流，减少沟通障碍，多一份对方岗位的同理心，更重要的是增加自己的职场能力和不可替代性，以及“上升可能性” —— 这话听起来很不美好，且很不励志，但事实终究如此：努力了未必有机会，不努力一定没机会。

请慎重思考以下场景

当运营同事画出了完整的流程图及数据埋点需求

技术同事完成了流程设计

测试同事完成了各种异常/错误/特殊情况假设

老板确认了功能优先级和上线日期

那“产品经理”在大家心目中是否还有存在的必要？

结束语

1.产品和运营是互相弥补，互相促进的；

2.不要被畅销书和鸡汤蒙蔽双眼，产品和运营都不是万能的，没有什么成功的产品能够脱离对方而独自成功。同时千万不要忘记，还有个岗位叫“推广”，这是3个彼此咬合的齿轮。

3.想要实现岗位跃迁必须打破“职场悖论”，懂的更多“套路”。

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