当顾客对我们的产品质量有疑问，该如何应对？

各位同事大家早上好，今天我在这里更大家分享一点我在工作中的小经验，就是如果遇到客户对我们的产品质量有疑问疑的时候，该如何应对。

首先，大家要意识到，这里涉及的不仅仅是销售的问题，而是信任的问题。所以处理起来就要务必谨慎，我有三点建议供大家参考:

第一，无论遇到客户说什么，语气如何，都不要马上做出回答，一定要尽可能的先了解清楚客户放映问题的具体情况。

第二，要给自己争取思考和解决问题的时间，这个过程是非常重要的，你可以说我在开会或我在开车稍后回复您。然后马上咨询问题涉及的相关部门获取专业意见，再结合客户的问题进行逻辑严谨的答复，最低限度是自圆其说。

第三，最后请示公司领导通过后再提交客户，并回访客户做跟进维护。